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[判断题]
涉及告知客户公司地址、电话信息，已客户询问地点为准提供联系信息，不需要通过客户身份证号码或保单号码判断归属地再提供（）
答案
否
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A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
A.婉言解释邮件号码无信息无法确认责任环节，我中心无法核实跟进，只能请寄件人原渠道处理，不能下单
B.解释不接受的，登记寄件人姓名、电话、地址
C.解释不接受的，登记寄件局信息（邮局地址、名称或电话）或揽收员电话，寄件日期
D.下单类型：收寄不规范
E.下单类型：收寄其它
F.投诉内容备注邮件号无信息，底单在手确认邮件号无误，已建议让寄件人原渠道处理但客户不认可
A.打电话询问消费者对产品或服务的满意程度
B.与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份
C.未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事
D.将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构
A.公司通过短信、微 信、电子信函等形 式告知客户保单已 失效
B.公司通过95500对客户进行电话回访
C.对95500电话联系失败 的客户上门面访
D.客户明确提出要求上门复 效或退保
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
A.客户主动告知其即将离职
B.申请人核对信息后告知此手机号码并非他本人号码
C.核查出客户为兼职或临时工等
D.打手机时，申请人告之提供的单位电话为家里的固定电话
A.客户已经用15位号码的居民身份证开户，再使用18位号码的居民身份证开户时，系统会提示该客户身份证号码需要升位，经办员应对客户的证件号码予以维护。
B.当客户证件类型和证件号码两个要素与系统内已存在的客户资料吻合时，系统提示可能会存在相同的客户，这时经办员需要通过对客户资料进一步认真核对，判断该客户是否已开立客户号。
C.客户持户口簿、护照等证件要求开户时，经办员应询问客户是否在我行办理过业务，同时分别在证件号码栏录入对应的证件号码及居民身份证号码查找客户信息，确认客户未在我行开户后方可办理。
D.证件号码中有汉字的，旧系统用拼音代替;新系统则使用汉字。经办员应注意使用两种可能的编码规则进行客户的查找和确认。
A.先让客户提供投、被保险人身份证号或者保单号，提供保单联系电话和险种名称，通过系统查询到保单后，在保单详细找到，受益人信息，让客户提供本人的身份证号码及姓名
B.先让客户提供投、被保险人身份证号或者保单号，提供保单联系电话和保费，通过系统查询到保单后，在保单详细找到，受益人信息，让客户提供本人的身份证号码及姓名
C.先让客户提供投、被保险人身份证号或者保单号，通过系统查询到保单后，在保单详细找到，受益人信息，让客户提供本人的身份证号码及姓名，后提供保单联系电话和险种名称
D.先让客户提供投、被保险人身份证号或者保单号，通过系统查询到保单后，在保单详细找到，受益人信息，让客户提供本人的身份证号码及姓名，后提供保单联系电话和保费
A.电话中销售表示现在不方便说，我用手机一会儿打电话联系您
B.电话中沟通氛围非常好，问到客户你有没有玩王者荣耀呀你是什么区的呀并互相交换游戏名
C.客户要求稍后通过微信联系，销售人员拒绝告知我们不能私下与客户联系
D.在录音中客户主动告知自己的手机号，并说我懂的你加我就好，销售没有告知我们不能私下联系
