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第6题
在解决客户投诉过程中，恰当的行为有()。
A.保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈状况
C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查解决
E.对不合理的投诉，应耐心阐明状况，获得谅解
第11题
以Wi-Fi覆盖为主的区域，可以按单AP覆盖单层100平方米的范围来估计AP数量。布放的策略是：（）。
A.各层AP分别部署；各层AP位置尽量上下错开
B.单层单AP时放中间，双AP时放两头，三AP时一直线，四AP时放四角……尽量不要有与AP隔二堵墙的区域
C.中间不要有障碍物
D.选用双频AP
