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第1题
某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来、因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜、找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用、因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见。
第3题
现在我要说三样东西的名称，在我讲完之后，请你重复说一遍，请你好好记住这三样东西，等一下要再问你的 （只允许讲一遍，请仔细说清楚，每一样东西一秒钟）。“皮球” “国旗” “树木” 要点：只说一遍！！！一秒一个词（说完在内心默念一遍后再说下一个）！！！每个一分，且第一次答对才给分！！！（不要求老人按次序回答。如第一遍有错误，先记分；然后，再告诉老人错在哪里，并再请他回忆。直至正确。但最多只能“学习”5次。）（）
A.皮球
B.国旗
C.树木
第5题
要以一个什么样的心态来邀约顾客（）
A.我帮助过你，我邀请你来你一定要来
B.你是我的顾客，你要听我的你必须参加我主办的会议
C.积极的心态，助人的心态，邀约他参加会议
D.顾客很有钱，来参加会议为了赚他钱
第6题
（三）以下几种联系持卡人本人（欠款本金1万元）的话术中属于标准话术的是（）
A.您好，请问是**先生/女士吗我这边是法诉科，处理您在**银行信用卡欠款事宜……
B.您好，请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧，你今天下午三点前务必到**公安局来一趟，把笔录作了
C.您好，请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理，我行打算走正式法律流程，请你配合回答我几个问题……
D.您好，请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜
第9题
学校举办“海洋，我们的家园”主题活动，这次活动增强了同学们认识海洋、了解海权、关注海防的意识，激发了同学们投身祖国海洋事业的热情。校刊记者向参加活动的同学们提出一个问题：“为了祖国的海洋事业，你将来愿意做一个海洋资源的勘探者呢，还是当一名保卫祖国海疆的战士”下列回答不得体的一句是（）
A.只要能为祖国海洋事业做贡献，无论当海军战士还是做勘探者，我都愿意
B.我愿意当一名海军战士，驾驶我们自己的航空母舰，保卫祖国的万里海疆
C.为了祖国的现代化建设，我们每一个人随时都准备贡献自己的智慧和力量
D.我国的海洋资源十分丰富，将来能当一名海洋资源的勘探者，是我的理想
