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更多“当遇到我们不熟悉的问题时，我们可以回答“可能…”“也许…”“…”相关的问题
第1题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第4题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第6题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第8题
关于提额问题，回答错误的是（）
A．客户：我用不了二十万，我只要个七八万这样可以嘛人员：人工不做保证，你不用就放在360账户里面，我们又不收取您任何费用，客户：问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛，坐席：人工不做保证，当然可以B．客户：那我想问下那个三十万有什么要求坐席：三十万我们平台最高额度是二十万啊，是这样的人工不能保证，这个要取决于之后您参加活动的时间，我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C．客户：那个审核时间要多久呢坐席：人工不做保证，因为每个客户加入时间不一样，我们这个按照银行放款的先后顺序来的D．客户：就是今天借出来就调到五点多吗坐席：不能保证，您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第10题
假如你对商场环境不熟悉，在夜间突然停电时，如何根据借助物找到安全出口（）［］
A.当商场停电时有应急照明 ，所以商场不会一团漆黑
B.安全出口门的上方有安全出口指示牌，在停电时会亮
C.商场上空还挂有紧急出口的疏散方向指示牌，告诉我们通往安全出口的方向
D.个别商场在卖场主要消防主通过的地面粘贴了疏散指示荧光带
E.凭记忆跑向电梯方向
