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第6题
订单编号：6037461032 顾客来电反映其商品未收到发票要求补发票，客服如何处理（）
A.推荐顾客购机证明，购机证明可以用于后期售后保修
B.不认可购机证明，联系物流核实签收面单，物流未找到签收面单，也未找到发票，让物流核实责任人补打发票，跟进顾客收到发票
C.不认可购机证明，联系物流核实有签收面单，核实商品发票是顾客本人或其家人签字，可走强截报告
D.直接给顾客上报补打发票
第8题
小宇是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪些做法是错误的（）
A.告知顾客快递的电话，让消费者自己联系催促即可
B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可
C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流信息
D.先根据顾客提供的订单号帮忙顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮忙顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待
第10题
售后待商家收货状态，哪些步骤是对的（）
A.有揽收信息可以给顾客同意退款
B.物流信息显示下一站点优先给顾客退款，登记表格
C.显示签收的同意退款
D.需要物流状态显示签收后才可以同意退款
