题目内容
（请给出正确答案）
A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
答案
A、金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
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A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.按客户需求
A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行
B.10分钟内收到批量集团客户（5家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
C.20分钟内同时收到部分集团客户（3家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决
D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时
A.未经客户允许，发现在网点内使用个人通讯设备留存、传播客户私密信息
B.对特殊人群的需求不予理睬，表现冷漠
C.服务经理主动巡查自助机智能设备，确保正常使用；熟练掌握机具吞卡、钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案
D.客户使用机具时，未及时引导其他客户避免进入一米内距离，对正在办理业务的客户造成影响，存在隐私泄露隐患
A.不影响使用的，道歉安抚
B.不影响使用的，无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
A.确认是否有更换其他的膜
B.屏幕指纹是利用可见光来采集指纹的图像，不同贴膜对光线的影响差异较大，第三方贴膜可能达不到屏幕指纹要求
C.无法确认故障，直接去售后检测比较方便
D.客服看不到手机，无法确认问题，售后检测处理或者申请售后更快
A.针对同一客户多次拨打的漏接电话，合并为一条短信发送给被叫客户
B.来电提醒只针对48小时内的漏话发送通知，超过48小时后的漏话就无法提醒客户
C.主叫客户为国外客户，来电提醒业务无法正常使用
D.资费标准3元/月
A.平板线停机，操作工向组长反馈故障信息，组长通知维修工维修
B.在进行故障排除前维修工具、人员手部次氯酸钠浸泡消毒
C.维修工对故障进行排除
D.设备故障维修时间为 30 分钟，使用消毒水进行消毒，并用酒精喷洒
E.清洗消毒过程由品保员验证清洗效果，合格后开机生产
