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第2题
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
第4题
关于社保（成都），下列说法错误的是（）
A.医疗保险连续购买1年后才能进行住院医疗费用报销
B.生产时社保未购买满12个月不能报销，缴满12个月后可报销
C.失业保险需要在缴纳一年后才可申请
D.失业报销购买达两年，员工主动离职可申领
第5题
拟转换产品需为处于（）的产品，对接日/赎回日期最晚为
A.销售期，拟转换产品成立日/开放日前1工作日
B.销售期，拟转换产品成立日/开放日当天
C.封闭期，拟转换产品成立日/开放日前1工作日
D.封闭期，拟转换产品成立日/开放日当天
第9题
班前会议的内容有哪些（）
A.全体当班人员必须准时参加,列队站好
B.宣讲当日供应菜品,特别推介,估清类,了解当天营销活动及预定情况
C.各区域餐前检查进行通告,落实检查情况,督促及时整改
D.将集团及酒店内部的政策信息做好宣导传达,并落实
第10题
下列关于单据删除的操作正确的是（）
A.打开报销单，选择列表进行删除
B.已经提交审批的单据只能作废不能删除
C.可以新建一个空白报销单，进行列表查询删除
D.开票申请单在我的单据中进行删除
第11题
市内交通费的报销标准是（）
A.在途：80元/人·天定额发放
B.出差中途：在出差地无车接送的，按不超过80元/人·天凭票据报销
C.县级市及以下地区出差，无法取得交通费发票的，按照40元/人·天标准进行定额发放
D.县级市及以上地区出差（城区），无定额交通补贴
E.公司派车无法领取定额交补
