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第2题
在CM2006系统评级授信模块，()类型客户可以发起补充资料流程。
A.一类客户
B.二类客户和三类客户
C.一类客户、二类客户和三类客户
D.一类客户中的政府投资类客户、二类客户和三类客户
第6题
《个贷办法》规定，贷款人应加强贷款的发放管理，遵循（）与放贷分离的原则，设立独立的放开管理部门或岗位，负责落实放款条件、发放满足约定条件的个人贷款。
A.内部评级
B.授信
C.审贷
D.调查
第7题
下列情况中，需要向客户收取网上个人银行专业版移动证书卡工本费的是（）。
A.客户首次申请移动证书卡
B.客户遗失移动证书卡，或者人为损坏移动证书卡并经我行检测确定该卡物理性能失效后，需更换移动证书卡重新申请移动数字证书
C.如客户已成功申请移动数字证书，但因硬件或软件等非客户原因导致无法使用专业版功能时，需按照移动数字证书申请流程重新申请
D.若移动证书卡表面完整，经银行检测确定该卡物理性能正常，并发现证书不存在，以原移动证书卡重新申请移动数字证书
第8题
贷款人应根据审慎性原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行()和()，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。
A.审贷综合;全权审批
B.审贷分离;授权审批
C.审贷分离;全权审批
D.审贷综合;授权审批
第9题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
