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第6题
关于不正常航班操作说法正确的是（）
A.OI换开，需要预定新编码
B.ZH航班的经济舱不允许更改至CZ/TV航的W舱
C.青岛航空I舱属于超级经济舱无法操作改期
D.原订航班为无陪儿童，航变后要求更改至CZ,则只能建议旅客重新购买CZ的无陪客票，不可以直接换开到外航
第9题
客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）
A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
