题目内容
（请给出正确答案）
A.无法理赔，对方没有按步骤操作
B.直接理赔，不问原因
C.指导客人快递面单和未熟芒果合拍，照片合格先直接秒赔
D.建议催熟再放半个月看看
答案
指导客人快递面单和未熟芒果合拍照片合格先直接秒赔
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A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.相信老师，赶快筹集资金
B.老师不会做这样的事，这是个假冒老师的骗子
C.老师为什么考完不久就知道我的成绩，按照相关规定他不会这样通报成绩，应该是假的
D.直接与老师取得联系，找他商谈，询问相关内容
A.先看插旗是否有登记，已登记的看看ECM是否已打款
B.正常解释打款时间，登记后的15个工作日内打款
C.没有做返现单，需要发QQ群加急
D.客户仍然很激动要求尽快打款，尽快做返现单给财务打款
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
A.相信对方，赶快筹集资金
B.单位领导不会做这样的事，是骗子
C.打给对方
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.先给对方说，生气解决不了问题，你先消消气
B.一言不发，你乐意说啥就说啥，我做我的
C.我跟你同样着急，我也希望早点把这件事情快点解决
D.您看能不能再给我两个小时的时间，我这这快速解决后，就马上过来给你
A.首先确认你能找到真实并且不亏本的上家，可以给与差价10%的优惠
B.找不到的话，问客户买多少钱，20件以下免谈，20件以上，群里问下采购
C.什么也不问，直接教给经理处理
D.我不太清楚，让其他同事回答
