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更多“针对客户需求和购买意愿，及时判定客户意向级别，并据此安排后续…”相关的问题
第2题
准确识别客户意向时，我们需要确认客户来电的目的，对客户做需求分析时，客户能够明确回答我们的问题，客户愿意主动留下联系方式并且愿意接受我们的到店邀请，一般来说，这几项判定标准符合度越高，这个客户的购买意向也会越高，请问是否正确（）
第3题
以下不属于洽谈区沟通细节的是（）
A.在客户落座前，置业顾问先落座
B.落座后立即招呼案场客服端上茶水，并注意招呼案场客服加水
C.房源推荐实行先询问后推荐：先询问客户需求和意向，再针对性推荐房源
D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写
第4题
客户致电对前期投诉事宜进行催办时（仅限未结案状态），应如何处理（）
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
第6题
客户为什么会有疑义（）
A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问
B.根本就没有听，想再次了解
C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处
D.找借口，假异议，委婉地拒绝
E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心
第7题
朋友、领导、关系户安排等原因引起的纠纷，客户张三于10月1日前往本案看房由B组小金接待，当时意向并不明确，简单问询后便离开，小金按照严格规定进行了明源录入。而后张三回家思考决定购买，刚好A组负责人为张三好朋友。张三得知A组负责人在销售本案后便主动联系了A组负责人，负责人安排了A组小明再度接待张三，小明进行了重复的明源录入。10月10日，张三正式成交，经判定该客户归属（）
第8题
在通常情况下，客户的反对意见可能是以下的哪些情况（）
A.客户对我们的产品只有初步的认识和接触
B.客户可能有购买的意愿，所以才会有对产品的反对意见
C.客户对我们的产品与服务还是不够了解，需要你提供更多的资料来帮助他做判断，并且强化信心
D.客户故意挑问题，希望你能够提供解答，来加强他购买的意愿，来帮他做决策
第10题
针对已订车，未提车的Model S/X车主，一下说法正确的是（）
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
第11题
以下关于“意向金约谈规则”说法正确的是（）
A.缴纳意向金客户拥有优先约谈权
B.经纪人应先将缴纳意向金的客户推荐给业主
C.约谈顺序应以业主意愿为准
D.没有缴纳意向金的客户比较没有优势，应该优先推荐给业主
