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更多“为提升客人的满意度，以下哪项适用于商务客户（）”相关的问题
第1题
在不断的实践探索中，我们总结经验，找寻可以让酒店经营更好的方法论，以下属于我们的经验及方法论的有（）
A.想客人所想 把客人当家人
B.用心服务 把服务做到细微处
C.全心全意为客人服务 提升宾客的满意度
第2题
为客人安排手部护理的服务时以下哪项选择是周全的（）
A.提前2-3天和客人电话预约手部按摩的护理时间
B.与客人多聊天，彼此分享产品使用心得
C.请客人自行保管贵重的首饰物品
D.请客人在一边等待
第4题
为了提升顾客满意度，工厂可以进行以下活动（）
A.走出工厂，对消费者进行满意度调查，收集消费者合理意见，进行整改
B.开通投诉通道，对客诉进行分析，制定措施进行整改
C.对承运商进行管理，符合运输条件要求，确保到客户手中的产品无因运输产生外观的的不良
D.定期对经销商进行走访，收集合理意见并解决
第5题
回应客人疑问和疑义时，以下哪项选择是符合标准的（）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
第6题
售卡三部曲中的“找目标”正确的有哪些（）
A.只要不是黑金就不放过
B.对价格不敏感属于商务客的特点
C.目标客户通常分为商务客休闲客旅客三类
D.黑金卡的售价和进货价分别为498和120
E.售卡过程中，客人不愿意听也可以强推强卖
第7题
沃尔沃为什么要做出服务承诺（）
A.在产品、价格、商务条件等因素之外，通过提升用户体验，提高沃尔沃市场竞争力
B.沃尔沃打造外资第一服务品牌战略的需要
C.新市场形势下，赋能主机销售
D.通过服务承诺倒逼沃尔沃以及经销商齐心协力提高用户满意度
第8题
商务部《关于深入推进商务信用建设的指导意见》的总体目标是（)。
A.到2022年，商务信用法规制度体系更加完善，互联互通的商务领域信用信息共享平台基本建成
B.联合奖惩机制进一步健全，全过程信用监管全面实施，商务领域以信用为核心的新型监管体制基本建立
C.消费信用体系初步建立，消费环境有效改善，消费满意度显著提升
D.企业诚信经营意识不断提高，诚信营商环境基本形成
第11题
以下那项为FM门店运营质量监管的标准（）
A.检核品牌方运营规范在门店落地情况
B.负责门店整体品牌形象管理
C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定
D.营造良好的服务环境，提升消费者满意度
