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[判断题]

如果最后顾客拒绝了你,你可以这样说“好的,如果您后期有购买或者售后服务方面需要帮助的,您也可以直接联系我,稍后我会把自己的联系电话发送到您手机上,祝您生活愉快()

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第1题
以下话术正确的有()

A.坐席:如果先生您也希望额度高一点费用低一点,那任何资料都不需要您补充,您只需要在活动期间

B.坐席:如果说先生后期用得到更高额度的话,建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求,建议您加入活动,如果错过了活动,那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席:所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话,那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

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第2题
以下话术错误的有()

A.平台最低费用5厘3,刚才给您说的这个活动理解吧(还未进行到活动内容阶段)

B.坐席:一旦调整好,不仅是有更高额度可以方便你资金周转,那么一年下来也有一个更低的费用,也可以帮您节省一大部分的用款成本的,这样说的话好理解吧

C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好

D.那如果您不需要资金,我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义,公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧

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第3题
下面哪个不是顾客顾客购买的讯号()

A.一直用手机查阅你讲的资料

B.一直询问售后服务,效果咋样

C.面无表情,闭着眼睛说可以考虑一下

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第4题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料,是部编版故事500首之类的,不知道您家孩子有没有看到呢”,若家长说没看到。你应该怎么回答()

A.那可能孩子拿回来后您没有看到,是这样的,这个资料真的很好,您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧,发送给您

B.哦这样子啊,那下次多留意新东方哦,我们经常在学校派发免费资料的

C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢,我们在这方面能大大提高孩子的成绩,如果没有需要,那就打扰啦

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第5题
很多顾客都有选择困难症,到底是要选哪个好,在那里可以纠结一天,如果你这个时候能够帮他进行挑选,给他一个好的建议,他会非常感谢,而这个挑选要也注意一些技巧,比如()

A.推荐的时候给顾客最少推荐八九件,这样就可以让他多买几件,增加转化率

B.推荐的时候永远只有A和B,不能让顾客选择太多

C.推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款,告诉他第一眼感觉是最准的,促使其购买

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第6题
是贿赂还是礼物 《国外腐败行为法案》(Foreign Corrupt Practices Act)禁止美国公司给国外政

是贿赂还是礼物 《国外腐败行为法案》(Foreign Corrupt Practices Act)禁止美国公司给国外政府官员支付费用,以达到获得或维系生意的目的。但是,如果他们没有触犯当地法律,则这种费用的支付是可行的。例如,向为国外公司工作的官员支付费用是合法的。绝大多数其他国家没有相关的法律来禁止这种做法。 在很多不发达国家,行贿是做生意的一种通行做法。由于在政府中工作的薪水不高,所以政府官员会试图通过受赂而补充自己的收入。另外,在很多国家里,对行贿受贿的惩罚也很少,甚至干脆没有。 假设你是一个为一家欧洲跨国电脑制造公司工作的美国人。你现在的工作是向尼日利亚的一家政府代理机构推销一个价值300万美元的电脑系统。尼日利亚方面对于谁得到这项合同有决策权的主管官员,向你索要20,000美元的费用。他告诉你这笔费用并不能保证你一定得到这份订单,但如果没有这笔费用的话,他就不会热衷于帮助你。你所在的公司政策指出,赠送一些可能促成“销售”的礼物可以由员工灵活掌握。你的老板说,支付20 000美元不成问题,但你要能保证得到这笔订单。 你拿不准是否应该这样做。尼日利亚的这位官员尤其告诉你,给他的任何费用都不能让尼日利亚官方部门的其他人知道。你很清楚,还有3家公司也在与他们就这一合同进行谈判。你还听到了一些未经证实的传言,其中有两家公司已经拒绝了支付这项费用。 你会怎么做呢?

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第7题
请问当客人买单时要求打折时你应该怎么办()
A.直接回绝,告诉顾客自己没有这样的权限处理B.直接同意,然后先赠送客人一些水果表达我们对顾客的歉意,如果客人因此满意,那么说明我们的服务到位C.如果客人不满,我们可以微笑着向客人表达,我们公司一直追求的是卓越的产品和贴心的服务,欢迎客人给我们提出宝贵意见,选择来我们店就餐,本身就是对我们的认可,可以问客人是否有特殊的比如口味上的需求,然后可以留下客人的联系方式,方便我们以后做针对性的服务D.我们可以为客人赠送小吃或者底料、赠菜卡之类的产品,表达歉意,一定不要武断的为客人打折
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第8题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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第9题
当你询问客户“方便留个联系方式吗“客户说就想了解看看,还不想买,买的时候再联系你,此时你回复()

A.您可以加我微信***,这也是我的手机号。我微信朋友圈经常会发新上项目,如果确实看到不错,您也可以联系我带您实地看房

B.您可以加我微信***,这也是我的手机号。我的朋友圈经常会发房产知识,关于买房有任何问题可以随时咨询我

C.您方便给我留个电话吗有合适房源的时候我第一时间联系您,平时不会打扰您的。 D 避免造成客户反感不再跟客户聊天

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第10题
材料一 四年级写作课“说说心里话”的教学内容 材料二某小学生的习作

26、请认真阅读下文,并按要求作答。

材料一 四年级写作课“说说心里话”的教学内容

在自己的成长过程中,你是不是有很多心里话想说,却没有机会说出来?这一次,就让我们在自己的习作中一吐为快吧!例如,对老师说,为了我们的成长,您操碎了心;对妈妈说,我已经长大了,别再把我当小孩看;对邻居叔叔说,谢谢您多年来对我们家真诚的帮助;对小伙伴说,我们不要再互相起外号了,这样不文明……总之,敞开心扉,把自己最想说的心里话,,在习作里向对方说一说。说句心里话,就一定要真实,要说出内心的想法。写完后可以读给对方听,再根据别人的意见改一改。

材料二某小学生的习作

我很想很想变成爸爸,你知道为什么吗?因为当爸爸的话,生气就可以随便打儿子或者打女儿,他们都不可以还手,不然他会被说不尊敬长辈,而且天天穿西装穿皮鞋多帅啊!如果上班当了领导就好了,可以叫别人做这个做那个,那种感觉可真爽呀,如果儿子求我帮他买玩具,可以傲慢的说不买,他会一直求到我帮他买的时候,他才会停下来求我,当爸爸好处真多啊!我再告诉当爸爸最后一个好处就是……可以随便买东西,想买什么就买什么,当儿子的话什么都不可以买。咦!我想到了还可以当妈妈,我们家爸爸最怕妈妈,我还是很想当爸爸。

请根据上述材料完成下列任务:

(1)设计本次写作课的教学目标。(15分)

(2)分析学生完成该写作内容的难点。(15分)

(3)为上述学生的习作写一则100字左右的评语。(10分)

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