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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

和客户聊天过程中哪些环节可以关联销售？（）

A.客户要退换货时

B.客户已下单时

C.客户已退款时

D.客户想要参加店铺活动时

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第1题

理财产品销售过程中，理财产品风险评级、客户风险承受能力评估、销售内控管理，属于产品销售流程的()环节。

A.销售中

B.销售前

C.销售后

D.以上都是

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第2题

理财产品销售过程中，理财产品风险评级、客户风险承受能力评估、销售内控管理，属于产品销售流程的()环节。

A.销售后

B.以上都是

C.销售前

D.销售中

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第3题

为了更好的引发客户的兴趣，销售经理在销售过程中要做到()。

A.认真备课

B.容易沟通

C.亲切耐心

D.因材施教

E.善于提问

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第4题

为了更好的引发客户的兴趣，销售经理在销售过程中要做到()。

A.亲切耐心

B.认真备课

C.善于提问

D.容易沟通

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第5题

核身环节核对客户直系亲属，客户表示不记得，坐席可以隐晦提示客户“是您的爱人，您的直系亲属（）

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第6题

三级支撑能力系统以()作为唯一标识，关联售前、中、后个环节。

A.工单编码

B.项目编码

C.商机编码

D.任务编码

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第7题

员工不得串岗、吃东西、聊天、玩手机、接待客户时喝水等事宜（）

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第8题

销售人员销售理财产品，下列哪些行为是合适的()。

A.夸大自己产品，贬低对手产品

B.散步虚假信息

C.诋毁其他机构

D.正确引导客户购买适合自己的产品，向客户介绍即将发售的理财产品

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第9题

销售人员销售理财产品，下列哪些行为是合适的()。

A.向客户介绍即将发售的理财产品

B.散步虚假信息

C.夸大自己产品，贬低对手产品

D.诋毁其他机构

E.正确引导客户购买适合自己的产品

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第10题

客户老王55岁，已婚，有一子(25岁)，目前有定期存款80万，作为一名客户经理，你应该从哪个话题开始跟其聊天()。

A.时政

B.买方

C.教育

D.旅行

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第11题

哪些词汇在向客户推销产品的过程中不应该使用()。

A.主推产品

B.较好

C.收益较高

D.没有任何风险

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