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第1题
用户反馈遇到被踢出群的时候，我们应该（）
A.先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单
B.如果用户不在黑名单，在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名（提供文字版）+进不去群的聊天截图，联系运营伙伴
C.不看文档，直接问运营伙伴为什么用户被踢出群
D.和用户说是因为用户发广告导致的，态度恶劣
E.安抚用户，告诉用户会尽快帮忙解决
第2题
陕西西安烧烤店老板张小军设置“A套餐”（见图）的做法（）人在外遇到困难是难免的本店免费提供晚餐，不求回报，只希望你有能力的时候再去帮助他人。提示：只要你小声告诉店员要A套餐就行了，找地方坐，吃完走人。①是对法定义务的自觉履行②彰显了关爱他人的品质③是为了赢得他人的尊重和赞许④是主动承担社会责任的表现
A.①③
B.②④
C.①②④
D.②③④
第5题
下列选项属于小跑意识的有（）
A.帮客人拿东西的时候:需要小跑
B.发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问
C.接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前
D.伙伴需要帮助时，需要小跑
E.看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问
第8题
以下关于推荐奖金发放规则正确的有（）
A.SM推荐朋友以全职星级咖啡职位入职其他门店，工作已满三个月。推荐人可获得推荐奖金
B.兼职伙伴推荐同学到门店勤工助学，被推荐人入职后3个月内工作满220小时。推荐人可获得推荐奖金
C.伙伴推荐朋友入职全职星级咖啡师，朋友入职满2个月的时候，伙伴离职了。推荐人可获得推荐奖金
D.SM推荐朋友到其他门店以店副理职位入职，该店副理入职4个月后离职。推荐人可获得20%的推荐奖金
