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第5题
某分行经理早上上班快迟到了，打卡后理直气壮的对分行文员说：“把我们的卡钟时间调慢两分钟，XXX分行的卡钟都慢了两分钟，我们是同一公司，时间应该一致才公平。”文员听后对分行经理说：“那要不要让公司把上班时间改为9：05呢”分行经理听后仍在喋喋不休。最后，分行文员对分行经理说：“我们的卡钟时间是正常的，我是不会调的，如果你还有意见的话，跟区经提吧，区域经理同意的话我无话可说。 ”分行经理还是说：“好啊。”事后，文员主动跟区经反映了此事，并得到了区经的支持。 如果你是该文员，你会如何处理！（）
A.面对这种无理取闹的同事一定要把握好尺度，坚持原则的同时注意表达方式
B.对分行经理有意见因避免在分行同事面前直接与分行经理产生正面冲突，选择合适的场地和时间与之沟通更有效
C.针对比较偏激的分行经理，经多次沟通无效可直接将该分行经理的行为跟他的直接上司进行反映
第7题
（）不是有效沟通的原则之一。
A.能平心静气：沟通两方应有‘平心，静心’的心理
B.能变通：解决事物的方案绝对不止一个
C.能赞美：沟通对象的话有道理的地方应适当予以赞美
D.能批评：应该直接当面指出沟通对象的毛病
