A.据理争取
B.不管什么情况都听老人的
C.告诉产妇老人做法的危害
D.先和老人沟通,意见不统一的话如果对宝宝没有多大的影响就按老人做法来,并在日志上做记录
E.育儿嫂连续接单工作完整两单以上
A.安抚客户情绪,直接电话联系派工改派服务
B.安抚客户情绪,及时寻求技术支持,并解释给于客户解释说明,争取自行上门
C.积极站内寻求协助,特殊情况反馈派工或者主管报备
A.《支票服务协议》在支票客户开户到销户整个周期只需签订一次即可
B.《尽职调查表》每个自然年度只需调查一次,不用对月对日
C.《承诺函》主要应用在客户销户或转存折户的情况下填写
D.《承诺函》要求客户每次购买支票时填写
A.客服服务-业务技能差
B.客服服务-问题反馈不及时
C.客服服-其他处理结果不满意
D.财务服务-无法开具发票
A.向用户真诚致歉,客户认可,填写服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释,解释不了挂机
A.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线(人工)
C.向客户致歉并处理。客户认可,服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)答复单
A.提交:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑)
B.直接答复:服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.直接答复:服务支撑单→已解决服务瑕疵
D.直接答复:服务支撑单→服务报备(未联系上客户)
A.产生有利影响
B.产生不利影响
C.产生正面影响
D.不产生影响