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[主观题]

客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐,并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张:“我是电信公司的。”客户:“哦,你是不是前两天来推销无线商务电话的,你什么时候把话机送来?”小张:“无线商务电话?没有啊,我是中国电信的,我们新出来一个商务领航套餐,挺优惠的,你要不要。”客户:“什么优惠?你不会是骗子吧。”小张:“我没有骗你,我真的是中国电信的。”客户:“现在骗子太多了,我怎么相信你。”小张:“那好吧,什么时候我到你店里来,你就相信我了。再见!”问题:1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥?2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐?

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第1题
电话营销中,客户经理的第一句话是否能够吸引客户是电话营销继续进行的关键。()
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第2题
知识维护是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时,能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力,足客户的需要。()
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第3题
()是指客户经理可依据掌握的信息,对客户最基本的信息进行分类,便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

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第4题
首席客户经理通过()的业务流程,接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑,建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。

A.纵向--体化

B.横向联动

C.扁平化

D.闭环式

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第5题
绿色通道是指根据客户实际需要,通过设定客户经理、缩短办理时限等方式实现快速用电服务。()
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第6题
如果客户的多种金融需求都在同一家网点得到了满足,说明该网点的个人客户经理、公司客户经理、中小企业客经理和支行长都可能服务过这位客户,那么客户与网点的关系就会更加稳固,降低了由于个人疏忽或过失而造成客户流失的可能性。()
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第7题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,故障停电管理流程框图,属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第8题
()不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务,而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解方案。

A.营业网点

B.自助银行及自助设备

C.电子银行

D.客户经理

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第9题
下面哪些关于电路编码的描述是正确的()。

A.客户电路唯一标识

B.在CRM下单时,由客户经理按照规则填写

C.客户在进行故障申告、业务投诉时,必须提供电路编码

D.由开通部门负责,系统按照规则自动生成

E.业务开通竣工时,由落地省CRM回传至集团CRM。

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第10题
社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务,在于企业领导协商后,保护职工合法权益作为首要任务。小张的下列做法中,有助于完成上述任务的是()。

A.推动企业建立公平和谐的企业文化

B.协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作

C.协助职工制定符合实际的职业生涯规划

D.对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导

E.妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突

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第11题
有序用电客户错避峰方案由营销部门负责实施。()
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