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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于评价申诉说法错误的是?()

A.申诉时上传与订单无关的截图、聊天记录等

B.申诉原因需描述清晰,分点列出

C.聊天过程当中,用户利用评价进行威胁,可进行申诉

D.选择对应的场景进行申诉

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第1题
关于经纪人收到用户差评,关于申诉,说法正确的是()

A.当经纪人发现自己收到了一条用户差评时,如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单,来发起工单进行反馈

B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理

C.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉:对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图

D.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉:如对方未在微聊内表达身份,但留取了微信/电话,则请提供添加对方微信时的截图,与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图

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第2题
申诉拒单率以下说法正确的是()

A.首先客服确定是否计算拒单

B.收集凭证,包括录音/照片/视频等,只要是可以证明非本人原因

C.申诉路径:钉钉-工作台-拒单率申诉 按要求备注和上传信息

D.未确定该申诉订单号是否计算拒单率,在钉钉申诉并等待结果

E.非优选订单不可以在钉钉后台申诉拒单率

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第3题
小王录了一套房子,给业主打400提交验真后,收到了短信提醒需要去电脑端申诉系统申诉,以下说法正确的是()

A.小王在收到申诉短信之前已经把房子核销掉了,他只需要把带有核销时间的截图上传就可以避免扣分

B.小王看到短信之后赶紧把房子核销掉上传核销截图,也可以不扣分

C.小王去电脑上看申诉系统说明说房子的面积疑似不正确,于是给业主要来了房本照片证明自己录的是对的,不扣信用分

D.小王去电脑上看申诉系统说房子的面积疑似不正确,于是传了一张与业主的微信对话截图证明自己录的正确,也可以通过验真

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第4题
小明在送餐过程中,发生了交通事故,导致订单超时取消, 关于交通事故申诉,说法正确的是<多选>()

A.上传警方出具的官方事故鉴定证明或者就医证明

B.因骑士违反交规导致的交通事故, 申诉不可通过

C.警方出局的事故单需要包房骑士姓名和具体时间信息

D.申诉时需要据实, 详细的描述问题不可随意填写

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第5题
其他场景申诉要求-评价内容与配送无关满足条件:用户差评商家但误评骑士,且在备注中明确说明的,比如备注中注明菜没熟、不好吃、少餐、没筷子,多收米饭钱等内容()
A.只需选择评价内容与配送无关标签申诉即可 注意:若用户差评无备注内容,则不可选择此标签申诉,避免系统自动 驳回(目前用户备注内容不会透传至站点,如需了解备注内容,可咨询 配送经理,由配送经理对备注内容脱敏传达)B.站点可上传订单详情图(以防系统自动驳回)
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第6题
当经纪人收到用户差评且对此存在异议时,以下说法错误的是()

A.可以按照要求发起工单进行反馈

B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理

C.可提供对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图

D.如对方未在微聊内表达身份,但留取了微信/电话,则请提供添加对方微信时的截图,与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图

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第7题
根据21财年S1站点指数模型考核规则,投诉率需<0.015%为合格,既假设到驿站的淘系包裹量为20000单,其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是()
A.投诉率在站点指数模型中,考核占比10分B.对于用户发起的投诉,驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证,及时处理C.在每日9:00-18:00期间产生的投诉,应在2小时内提供相关证据材料,不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉,应在6小时内提供相关证据材料,因逾期举证产生的损失由站点承担D.如果快递不在驿站,已经被客户取走或者客户表示没有收到,调取监控,视频留存,并与客户联系,让客户回复快递已经收到,截图上传举证
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第8题
在给因物流原因导致的退款进行申诉时,必须提供的信息有()

A.申诉理由

B.物流追踪信息截图

C.客户签名信息

D.退款订单详情页截图

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第9题
关于价格不符的说法正确的是()

A.下发数据前已修改:提供修改价格记录截图,需体现房源编号,否则申诉不成功

B.事后回访凭证与系统录入一致,则为真实房源

C.申诉凭证可以是系统上拨打业主400记录截图,集团会自己调取录音

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第10题
以下商品评价申诉路径正确的是()。

A.商家后台>商品评价管理>商品管理>评价投诉>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证

B.商家后台>商品管理>商品评价管理>申诉场景选择>评价申诉>申诉原因说明>图片上传举证

C.商家后台>商品管理>商品评价管理>评价投诉>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证

D.商家后台>评价投诉>商品评价管理>商品管理>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证

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