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意度调查规则:满意度调查时间为7:30——23()

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第1题
《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货[2017]293号)规定,自接到调查材料之日起列车担当段为()个工作日内以查复书答复送查单位。

A.5

B.6

C.7

D.8

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第2题
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定,自事故发生之日起()日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,事故发生单位应当及时补报。

A.7

B.15

C.30

D.60

E.相对密度(空气=1)为1.19

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第3题
供电企业接到用户事故报告后,派人赴现场调查,应在()天内协助用户提出事故调查报告。(供电营业规则)

A.3

B.5

C.7

D.9

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第4题
下列说法正确的是()

A.满意度调查阳性结果无需进行专项讨论及整改措施落实

B.护士要具备良好的情绪自控制能力

C.可通过弹性排、合理安排学习时间、互相帮助、职业规划等方式加强人文关怀提升护士的幸福感

D.做好延伸服务、提高医院美誉度可提高满意度

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第5题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性,充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第6题
企业满意度调查组织模式一般为下列哪种模式()

A.企业自行组织

B.聘用第三方调查公司

C.街道办事处组织

D.政府物业管理部门

E.业主委员会组织

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第7题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性,充分体现()的服务理念。

A.倡导节能

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.绿色环保

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第8题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第9题
满意度调查分别是门诊满意度和住院满意度()
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第10题
患者满意度通过哪几方面体现()

A.患者及家属反馈

B.病区月满意度调查

C.护理部季满意度调查

D.工休座谈会获取信息

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第11题
满意度调查业户反映意见,调查结束后()内回复

A.一个月

B.两个月

C.三个月

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