反应客户对公司供给的产品和服务等一系列经营活动能否满意以及在多大程度上满意的指标（）。

A.客户满意程度

B.客户保持率

C.销售净利率

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第1题

需求管理（Demand Management）最佳理解指（）

A.特定产品或部件的需求，来自于客户订单，预测，工厂之间的需求，一个分支仓储点的需求等

B.同步协同供应和管理的职能，使得组织能够最大化确认需求并满足需求

C.确认产品和服务的需求，以支持市场的职能。当供给不足，优先排序，推动计划，使得资源得到利用，业务产生利润

D.计划，执行，控制，监督流程使得产品和服务的设计，定价，推广和配给满足组织和个人的需求

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第2题

《中国石化齐鲁石化公司HSE管理体系手册》中属于公司的HSE承诺的是()。

A.在任何地方进行业务活动，都将遵守所在国家和地区的法律、法规，在所有的业务领域对HSE的态度始终如一

B.实施绿色洁净战略，向社会提供清洁、绿色、优质的产品和服务。

C.公司将提供人力、物力和财力资源支持，以保证目标的实现。

D.公司定期向社会公布HSE业绩，关注客户、承包商等相关方需求，主动接受社会各界监督，实现持续改进。

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第3题

到2025年，清理规范供水供电供气供暖行业收费取得明显成效，（）、（）、（）的价格形成机制基本建立，政府投入机制进一步健全，相关行业定价办法、成本监审办法、价格行为和服务规范全面覆盖，水电气暖等产品和服务供给的质量和效率明显提高

A.公开

B.科学

C.规范

D.透明

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第4题

私人银行客户为经我行准入且经客户确认的，可享受我行私人银行专属产品和服务的（）

A.达标客户

B.潜力客户

C.特别客户

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第5题

《团体业务条线销售人员品质管理办法V2.0》中规定，团险销售人员未履行告知义务，未客观、全面、准确的向客户披露有关产品、产品组合与服务的信息，未在产品组合销售过程中提示消费者购买的是"保险产品组合"或"保险产品计划"……致使客户对公司条款、保险合同等文件产生歧义，经工作人员解释仍无法消除客户不满情绪的，扣减（）分；由此给公司造成不良影响或影响正常工作秩序的，扣（）分

A.3;5

B.5;10

C.10;15

D.3;10

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第6题

无水AlCl3可用作有机合成的催化剂、食品膨松剂等。工业上由铝土矿（主要成分是A12O3和Fe2O3）和石油焦（主要成分是C）按以下图所示流程进行一系列反应来制备无水AlCl3。