天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

答案

A、预约及时率、安装及时率

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第1题

某入仓商家有1个京东店铺、3个天猫店铺、5个拼多多店铺的订单要到云仓系统生产，京东使用快递为京东快递，天猫、拼多多使用快递为圆通快递，则需要做电子面单对接情况是（）

A．全部无须做电子面单对接B．京东店铺发京东快递不需要做电子面单对接，提交快递月结号即可；需要用1个天猫店铺发起菜鸟电子面单对接；1家拼多多店铺发起拼多多电子面单对接C．每家店铺都要发起电子面单对接

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第2题

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第3题

以下（）可反映资源质量的业务指标（）。

A.家宽装机成功率

B.拆机处理及时率

C.集客专线开通工单归档及时率

D.营业厅前台开单率

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第4题

违规按照违规严重程度，分严重违规和违规两种，其中属于严重违规的有（）

A．对于电商的代理商在线下批发产品，如可控渠道天猫代理商、淘宝代理商等;对于不可控渠道如京东家电专卖店、天猫优品店等，每发生一单，需要有京东、天猫等总部给予回复并报备至品牌管理中心B．高端无的产品乱价，在本制度规定时间内调整，仍计入严重违规次数，不处罚C．新的业务形态经过执委会审批D．其他钻本制度漏洞，一周内连续发生三起以上同类价格违规

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第5题

“敢比价，贵就赔”的比价商场范围是（）

A.三公里内经营面积2000平米以上的超市以及京东，天猫自营商品

B.三公里内经营面积3000平米以上的超市以及京东，天猫自营商品

C.五公里内经营面积2000平米以上的超市以及京东，天猫自营商品

D.五公里内经营面积3000平米以上的超市以及京东，天猫自营商品

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第6题

天翼云眼装维工单接入号为（）开头。

A.TYYY

B.GQ