在于客户沟通中，不能说的话是哪一项（）

A.这个是快递公司的问题，需要您找快递公司赔付

B.这个不是我们的问题，我们无法给您处理

C.我不是和您说了吗需要您申请才可以退款

D.以上都是

答案

D、以上都是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在于客户沟通中，不能说的话是哪一项（）”相关的问题

第1题

下列哪一项不属于沟通的特点（）

A.多层次传输信号衰减

B.越直观，越增益

C.更重要的在于说

D.更重要的在于听

点击查看答案

第2题

以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术（）

A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍

C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲

点击查看答案

第3题

善于倾听是沟通成功的关键，而真诚的态度是倾听成功的第一步，下列哪一项不属于真诚的倾听__（）

A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话

B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容

C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点

D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪

点击查看答案

第4题

售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

点击查看答案

第5题

以下哪些是客户沟通中的话术禁忌（）

A.无目的的重复提问客户

B.打断客户说话

C.反驳客户观点

D.赞同客户的消极面

点击查看答案

第6题

下面哪一项不属于营销的4C概念（）

A.客户

B.成本