题目内容
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[多选题]
哈弗汽车秉承（）的理念，站在客户立场，以“先、细、诚”为行动信条
A.客户就是上帝
B.真心为客户着想
C.信守承诺原则
D.客户平等原则
答案
真心为客户着想
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D.客户平等原则
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A.照顾顾客所需，服务优质可靠
B.照顾客人所需，提供优质服务
C.照顾客人所需，服务优质可靠
D.客户需求为先，提供优质服务
A.站在客户立场思考问题
B.具有超前服务意识，未雨绸缪防患于未然
C.尊重他人，谦卑礼貌，随时随地维护云杉形象
D.无条件服从客户的一切要求
A.修旧如旧
B.新旧升级
C.以新修旧
D.如旧补新
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.喜欢自己的工作，工作时间只做跟工作有关的事
B.今日事今日毕
C.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
D.秉承开放、妥协、灰度（相互宽容）的态度
