A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
A.教师每日发送文字续班日报
B.教师每日更新续班表格
C.在续班群内发送沟通截图
D.若家长连续3日未回复微信,教师需要打电话进行教学回访,并共衬电话沟通记录
A.对于总推分系统问题,值班人员要直接与总行运行数据中心沟通,无需与分行人员沟通
B.不得擅自对外给予相关答复,待金科部内部事件处理口径达成一致后,统一给外部回复
C.突发情况接到外部电话,要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等,并及时转达相关责任人
D.做好现场指挥和处理突发事件工作,及时进行信息收集和事件处理进展报告,统一协调不得延误