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[单选题]

泰易销续期管理如何留存客户沟通记录()

A.无需操作,自动保存

B.按保单号,分别手工录入

C.无记录功能

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C、无记录功能

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第1题
客户2018年1月1日投保了国寿康宁终身寿险(万能型),2019年至今未续期保费,现保单还有效,虽系统显示有留存银行账户信息,但没有去转收,现客户可以通过什么方式缴纳2019至2020年的续期保费()

A.通过寿险APP实时扣费

B.现金进账户单或网银转入公司公户

C.通过重新授权续期账户后,当天报省收付费跑数

D.都不对

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第2题
在未最终决断的协商调解过程中,应注意()

A.不做出确定性承诺

B.注意录音、留存沟通记录

C.不将底牌随意露出

D.了解与争议有关的有用信息

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第3题
客户身份识别流程中“留存”与客户身份资料和交易记录“保存”是一样的()
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第4题
凡发生逆向物流,需核实退回原因,明确对应逆向责任方(三方仓储服务商、三方承运商、上 游供应商或 RDC 驻仓人员),若为寄售模式,凡发生退货,退货商品明细、数量及原因,需当 天在对应微信沟通群同步知会上游供应商并留存相关沟通记录,司机必须到 RDC 驻场指令后, 才能将异常货品退回 RDC()
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第5题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,不操作剥离

D.工单,剥离易投诉公共池

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第6题
对于件均保险费相对较低的健康保险,一般采用银行自动转账的续期保费收取方式,这是因为()。①银行转账缴费客户可有费率优惠②可防止客户因为遗忘交费而中断保险保障③银行转账方便、安全、快捷④对保险公司而言,银行转账较其他方式更容易管理、成本更低。

A.①④

B.③④

C.②③④

D.①②④

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第7题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均未接通,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,剥离投诉缓催三天

D.工单,剥离易投诉公共池

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第8题
保单检视对于陌生客户如何进行保单检视()

A.保单检视只能针对自有客户进检视,陌生客户无法操作

B.保单检视对营销伙伴能够支持陌生客户检视,区拓不成

C.保单检视能够在泰行销中建立准客户,进入准客户后,通过添加外司保单,即可为其进行保单检视

D.提事务申请,请IT老师后台手工处理

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第9题
美团上线火车意外险,火车票改签,客户申请退保()

A.告知客户,火车票改签后保险有责任,后续申请理赔时提供改签记录即可,无需退保,客户不认可,通过渠道在线退保

B.告知可需关注泰康在线官微,绑定投保人身份信息后操作

C.95522-3号线操作人工退保登记,提醒客户回传资料

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第10题
九三人在内部交往中如何做到讲诚信()

A.如实记录原始数据,保证统计报表、台帐数据真实完整,不弄虚作假

B.树立诚以养德,信以立身的观念,要以诚待人,以信取人,对待消费者要真诚坦诚,不做虚假宣传

C.对待客户要严守职业道德,认真履行合同规定的权利与义务,不利用职务之便索、拿、卡、要,不向客户提出与工作无关的要求

D.对待市场要合规管理,严格遵守生产、品质、市场、服务的四项保障原则,为社会提供健康食品

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第11题
账户年检可以通过但不限于以下方式进行,并留存账户年检的纸质或电子记录和资料()

A.要求存款人提交开户证明文件

B.向公安、工商行政管理等部门核实

C.回访客户或实地查访

D.通过政府或其相关职能部门的官方网站查询

E.审核贷款证明文件

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