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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游应注意与游客目光的联结，切忌（）。

A.目光呆滞

B.眼帘低垂

C.目光向上

D.视而不见

E.目光的移动

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第1题

对高龄游客的接待，导游应注意（）。

A.妥善安排日程

B.做提醒工作

C.适当运用诱导法

D.不可采用激将法

E.多扶老人

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第2题

导游应提前24小时与游客确认送站时间和地点。（）

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第3题

在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到（）。

A.尊重领队，遇事与领队多磋商

B.配合领队工作，服从领队的领导

C.关心领队生活，支持领队工作

D.多给领队荣誉，调动积极性

E.争取游客支持，避免正面冲突

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第4题

导游在游览中讲解应留意旅游者的动向，防止游客走失。（）

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第5题

导游人员与游客在角色上是不平等的。（）

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第6题

自由活动时，遇到游客丢失导游应立刻报告公安部门。（）

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第7题

导游人员每天应准时抵达集合地点，引导游客上车。（）

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第8题

对于游客的证件，导游应（）。

A.需要时由领队收取

B.用毕立即如数归还

C.不要代为保管证件

D.提醒游客保管好证件

E.为避免游客丢失，代为保管台帮意贸理了

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第9题

开机后，要随时注意运转情况，发现故障，应及对排除。操作人员对发生的故障要判断准确。若难判定，则请专业人员处理，切忌盲目调整拆封零件。（）

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第10题

旅游投诉是指游客对导游的投诉。（）

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第11题

高级导游的业绩要求游客反映良好率不低于98%。（）

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