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第7题
良好的团队文化可以（）
A.增强成员之间的凝聚力，一同为共同的目标奋斗
B.产生共同的价值观使成员都感到自己存在和行为的价值，激励员工
C.给成员行为导向和约束，让班员知道自己应该做什么，不该做什么
第8题
可以通过哪些方式激励队员（）
A.设立出客奖，鼓励团队多出客，有出客方可有成交
B.公开表彰，微信群、朋友圈等等
C.用业绩好和不好的公开对比
D.会议上口头表扬，给予认可与荣誉
E.开单排名表彰，树立荣誉，引导竞争
第9题
下列说法正确的一项是（）
A.服务团队不能达到预定目标时就该被解雇，并重新招募新人组成新的团队
B.在实际工作中，可以随意地给服务团队添加新的工作流程
C.当服务团队缺乏必要资源时，你要给他们提供完备的资源
D.金钱奖励是激励服务团队提升服务质量的唯一手段
第11题
客户管理部主要负责的工作事项是什么（）
A.销售大盘管理（包括微聚、地市公司），任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析
B.总部/公司销售政策（促销、激励等），制定、执行、兑现
C.客户线索管理及分析（包含但不限于线索发掘，线索分配）
D.RM系统管理+全量客户管理
E.合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等
