题目内容
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[判断题]
对于回复方式，目前并非都为电话回复，部分业务为短信回复，建议座席向客户解释时应灵活应答，建议客户留意短信通知或接听电话（）
答案
是
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A.可让客户留意外呼电话及短信回复确认续期，如没有回复本月会帮客户自动续期，让客户留意，谢谢
B.让客户留意短信提醒即可
C.让客户留意外呼电话即可
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
A.用户开通了语音放心打活动，每月消费40元，要求取消时告知取消失效时间，次月开始不再收取协议消费即可
B.客户来电要求开通彩铃++，可建议用户拨打12530咨询
C.青岛客户添加菏泽号码为亲情网成员，提醒用户回复1确认才能添加成功，无需提醒收费情况
D.用户来电要求取消业务需要二次确认，前台错误转接到自助语音系统，回访电话时告知通话中断回访即可
A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户
B.断线未回拨
C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复
D.建议联系各区域销售
