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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于用户地址信息核对,以下说法正确的有()

A.宽带关联合同下号码来电:(1)宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址(2)宽带关联合同下号码来电,有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B.非宽带关联合同下号码来电,均需核对装机地址(他机来电,需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准)C.装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号D.装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
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D

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第1题
关于IP路由的说法,以下描述正确的有?()

A.路由是OSI模型中第三层的概念

B.IP路由是指导P报文转发的路径信息

C.任何一条路由都必须包括如下三部分的信息:源地址、目的地址和下一跳

D.在局域网中,路由包括了以下两部分×的内容:IP地址和MAC地址

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第2题
客户来电查询账户情况,需确认客户为账户持有人,务必核对客户信息,以下哪项说法是正确的()

A.随便核对三项信息,正确后便可提供账户信息

B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息,务必全部正确

C.账户信息很少,不足5项信息的情况下,核实全部项通过即可

D.对方不是首次联系我们,只要他能说出上一次跟进的事项,可以不核对信息,把进度告诉客户

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第3题
以下选项中关于客户拍下订单未发货,要求修改地址说法正确的是()

A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改

B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

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第4题
用户13078423726今天来电要求转套餐,下列关于10010客服操作正确的是()

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复

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第5题
关于信息留存表中的通讯地址,以下说法正确的是()

A.只能填写户籍地址

B.只能填写单位地址

C.只能填写其拥有所有权的房产地址

D.填写通讯地址即可,为便于通讯,首选单位地址,其次是现居地址,再次是户籍地址

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第6题
参加重启探险宝藏任务,以下说法错误的是()
A.每日游戏通关一次,普通用户每日可得1次抽奖机会,VIP用户可获得2次,每日获得抽奖次数上限为8次B.实体奖品在活动结束后1个月寄出C.奖品需在中奖3个工作日内(含中奖当天)填写正确联系方式及地址,如用户未立即填写正确信息,可在查看礼品信息处点击相关奖品根据提示填写正确信息,否则逾期作废D.抽奖活动截止到2020年10月13日23:59,小游戏可继续玩
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第7题
以下关于互联网营销的视频化变迁,说法正确的有()

A.短视频内容已成为全网移动流量的 主要使用对象,国民现象级行为

B.视频内容在Wi-Fi环 境下自动播放,更易被用户注意

C.国家4G/5G的硬件铺设, 为短视频的观看场景, 带来前所未有的门槛降低

D.视频内容声画兼备, 快闪/剧情/动画/街访信息承载力极强

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第8题
关于门店以下说法正确的是()

A.门店录入系统的时,地址可以随便填写

B.门店录入系统时,地址信息要维护完整

C.门店录入系统时候,地址区分不了的时候填写客户附近标志,区分不同门店

D.带有纳爱斯门店编码的门店,关闭之时,需要及时操作门店上报关闭

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第9题
关于虚假订单/拆单,以下说法正确的是()

A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单

B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单

C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址

D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址

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第10题
关于静态 MAC 地址表说法正确的是()

A.由用户手工配置,并下发到各接口板。表项不可老化

B.通过查看静态 MAC 地址表项,可以判断两台相连设备之间是否有数据转发

C.在系统复位、接口板热插拔或接口板复位后,静态 MAC 地址表项会丢失

D.通过查着指定静态 MAC 地址表项的个数,可以获取接口下通信的用户数

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第11题
非本机来电,以下信息仅作核对的是()

A.阶衔查询

B.详细地址信息查询

C.推荐人信息查询

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