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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列选项属于先外后内服务原则的是()

A.与网点工作人员相关的亲属前来网点办理业务,可以享受优先服务的待遇

B.员工之间办理相关金融业务,需排队取号等候,无特殊情况不享受优先服务待遇

C.员工在接待客户时,如有紧急私人事情或工作要处理,应先为客户办理业务或处理问题

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BC

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第1题
下列选项中,关于现场查勘的正确说法是()。

A.拍摄照片时要先远后近、先整体后局部、先外后内

B.要对事故痕迹进行比对,并在查勘报告上注明碰撞物体与被碰撞物体的痕迹区间高度、痕迹新旧程度、痕迹颜色等

C.检查事故车辆受损处关联部位损失情况

D.向客户发放索赔须知,并告知客户在线查询服务

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第2题
在网点服务中,我们应坚持“先外后内”的服务原则,优先为客户办理业务()
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第3题
在服务客户时,以下哪一机制不属于服务规范要()

A.先内后外的服务原则

B.先外后内的服务原则

C.联动响应服务机制

D.首问负责制

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第4题
柜员办理业务时坚持“先内后外”的服务原则。()
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第5题
在下列选项中,不属于裁剪操作原则的是()

A.先大后小

B.先外后里

C.先直后横

D.先横后直

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第6题
柜面服务应坚持()原则

A.高效办理

B.适时推介

C.先外后内

D.定置管理

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第7题
下列选项的笔顺规则不是先外后内再封口的是()

A.白

B.回

C.风

D.国

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第8题
以下关于柜面服务说法错误的是()

A.柜员遵循先外后内原则

B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待

C.必须马上结束手头工作

D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理

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第9题
在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑2等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。()
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第10题
下列哪一个字的书符合“先外后内再封口”的书写原则()

A.电

B.回

C.夹

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第11题
关于工作到位的说法,正确的有()

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内,客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结,为客户提供服务,不能因忙于内务而让客户长时间等候

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