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第1题
顾客在门店购物，交款后未把商品拿走，说要去别的地方购物一会儿来取，顾客回来后要求退货，说自己的东西买重复了，这时该如何处理（）
A.你是先在我们店买的，你心里应该清楚自己都买了什么东西，这是你自己的责任，我们不会给你退货
B.马上给顾客做退货，微笑送顾客出门并祝顾客生活愉快
C.宝宝的东西用的都挺快的，拿回家放着呗，早晚能用上
D.你说你折腾这么长时间说不要了，我这不是白忙活了么
第8题
你发育中的宝宝对你发送给他好的荷尔蒙信息是来者不拒的，通过有意识的放松，并且通过音乐激励和表达你自己，你就能够抵消怀孕期间自然产生的焦虑和恐惧，并且为你的小宝贝创造了一个知识的环境（）
第9题
给宝宝洗头时你是怎么操作的（）
A.用耳塞将耳孔塞起来，避免进水
B.洗头时耳朵进水了，可以用棉签掏干净
C.用拇指和中指向前折叠宝宝耳廓，盖住耳孔，避免进水
D.宝宝耳孔小，洗头时不用特殊处理，不会进水的
第10题
老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子，向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服，到之后却发现母婴室被一位女士霸占了（在凃脚趾甲），向姐希望其能够让一下位置，该女士便出言不逊，向姐见况便离开向门店担当反馈该问题，担当由于有其他事情就忘记了，后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理，你会如何处理（分值：10分）（）
A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题，然后真诚道歉，邀请向姐下次来店就餐
B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C.对担当进行沟通、批评
D.设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室
