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[判断题]

网易严选订单业务变更:非质量问题(用户个人原因不想要了)产生的退货均需客户自行承担运费,知会客户需产生拒收退回的运费()

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第1题
网易严选的订单不支持修改地址,若客户强烈要求转寄,需自行联系快递官方客服转寄,转寄费需客户承担()
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第2题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第3题
在发展小移严选商户时,商户问到平台优势,应如何回答()

A.移动公司主推,品牌保障,聚焦本地特色商品、衣食住行,发展前景广阔

B.移动公司流量扶持,线下线上业务互通,双向引流,助力其实体店、严选店客流提升

C.商户自主维护商品权限,网店销售商品全区上万触点齐推,让好货源快速转化用户办理

D.平台发展初期免费试用,不收取平台费用

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第4题
随心选权益业务不包含以下哪个权益()

A.爱奇艺

B.腾讯视频

C.优酷

D.网易云音乐

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第5题
车务严选车源,系统显示线下变更,需上传合同买方手持情况说明书+身份证、发票买方身份证及线下变更过户人邮件确认截图()
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第6题
李先生询问自己小孩的账号订单情况,且需要小光帮助自己操作一下退货,小光的操作中正确的是()

A.礼貌告知非本账号询问无法帮其查看,且不能帮其操作账号

B.直接截图给到顾客,直接要个账号密码就操作了

C.引导用户使用本账号来咨询,告知具体如何操作

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第7题
因商品质量问题,用户在线申请退单,且最终订单取消。属于什么场景()

A.少餐错餐

B.异常经营状态

C.违规投诉

D.差评

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第8题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第9题
以下关于支付未到账的说法,正确的有()
A.通过paypal、支付宝、微信充值正常会即时到账,如未到账将在1~60分钟内到账B.如paypal充值扣了款,但后台[ 业务处理状态 ]显示:即时到账审核中,此情况是paypal正在对此笔款项进行风险审核,一般会在1-3个工作日内审核C.如paypal充值扣了款,但后台[ 业务处理状态 ]显示:电子支票(Echeck)审核中,此情况是用户paypal充值时选择了电子支票付款,paypal会和银行有个3--7个工作日的结算期D.即时到账审核中以及电子支票审核中的订单, 如果客户把订单取消了,待款项到账后,会先退回到wegobuy账户余额,下次使用
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第10题
订单闭环签收流程是用户签收—勾选签收明细—上传客户签单图片—点击保存—闭环。()
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第11题
客户5月费用中产生了100元上网费,用户称没有用过这么多,对流量费用不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销,电商中心

B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部

C.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销 业务办理部门

D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部

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