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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重大投诉的处理：对于（）一经收到，应立即上报护理部、主管院领导，并同时通知医务科

A.由于护理质量问题所造成的医疗护理纠纷

B.违反医院规定所造成的投诉

C.患者直接或同时向媒体反映的投诉

D.由上级部门直接下转的投诉

E.以上均是

答案

E、以上均是

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第1题

依照《山东省政府采购供应商投诉处理操作规程》规定，被投诉人收到通知后,应立即暂停采购活动，暂停采购活动期最多为（）日。

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第2题

客服人员在接到消费者投诉时，对于不满200元的投诉自行处理，超过200元应立即上报方便食品事业部总经办投诉负责人，由投诉负责人根据情况按本制度核实处理（）

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第3题

除监管转办及省行直投电话投诉外，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构/部门应自收到投诉之日起（）个工作日内处理回复，总行有特殊要求的除外

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题

对于客服相关服务类的投诉，一经查实，视具体情况，扣__分（）

A.5-10

B.10-20

C.10-25

D.10-30

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第5题

针对最新的投诉管理办法，下列说法正确的是（）

A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持

B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成

D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理

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第6题

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至 30 日

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

依照《山东省政府采购供应商投诉处理操作规程》规定，投诉符合条件予以受理的，自财政部门收到投诉书之日起即为（）。

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第8题

一般投诉，客服前台应立即派单给责任部门负责人，责任部门负责人须在（）分钟内接单处理

A.5

B.10

C.15

D.30

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第9题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

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第10题

对国家重大建立工程有关招标投标活动的投诉，应由（）受理并依法作出处理。

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第11题

我司〈投诉处理总则V3.1>投诉类别（）

A.特大投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特殊投诉

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