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第1题
按照国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见
A.3个工作日内
B.5个工作日内
C.7个工作日内
第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
第3题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。
A.5
B.7
C.10
D.15
第5题
（）营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的高压客户清单；结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数，引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务
A.国网客服中心
B.省公司营销服务中心
C.省综合能源服务公司
D.市县公司
第6题
通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务
A.咨询
B.办电
C.交费
D.报修
E.节能
F.电动汽车
第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
第8题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
第9题
网上国网APP“客户服务”板块是由 统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）
A.供电服务指挥中心坐席人员
B.国网客户服务中心南北中心坐席人员
C.国网客户服务中心南北中心系统自动
D.省客户服务中心南坐席人员
第10题
以下哪一个事件可构成《国家电网公司安全事故调查规程》中八级设备事件()。
A.县供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断,且持续时间8小时以上;;
B.地市电力调度控制中心与直接调度范围内80%以上厂站的调度数据网业务全部中断;
C.机房空气调节系统停运,造成C类机房中的自动化、信息或通信设备被迫停运12小时,影响业务办理;
D.地市级电力调度控制中心通信中心站的调度交换录音系统故障8小时
第11题
客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返的情况（）
