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第3题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第8题
试分析《酸碱标准溶液的配制与标定》实验中，
1)你采取的配置标准溶液的方法是哪一种(直接法/间接法)?为什么?
2)你采取的标准溶液标定的方法哪一种(直接标定/间接标定)?为什么?
3)标定盐酸及氢氧化钠的基准物是什么?分别使用了什么指示剂?
4)基准物称量范围及实验结果计算(计算题)
5)相关的标定步骤
第10题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A.针对客户的异议提出解决方案
B.先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C.以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D.弄清这项异议到底是什么
