如果结果不匹配，请 
更多“项目工单投诉二次投诉目标值是1.00%（）”相关的问题
第5题
宽带故障有升级投诉意向怎么提交工单（）
A.有在途单的，直接追加即可
B.有在途单的，立协办工单→二次反馈
C.无在途单的在受理请求界面里投诉4.0工单
D.无在途单的通过家宽预处理派单，并将声称升级选择是
第6题
什么情况下可添加中途建议（）
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
第7题
客户二次投诉流量问题，应按流程答复（）如客户不认可应登记（）工单
A.您曾经反馈过类似问题，当时鉴于您对使用的业务不太了解，已为您申请退费***元，本次无法再次退费
B.流量有使用，建议后期注意
C.咨询工单
D.投诉工单
第8题
客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
第9题
关于投诉工单转派以下说法正确的有（）
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
第11题
通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选
A.通行费争议, 催单
B.催单，多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
