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[多选题]

用户在18年12月办理的低消，在19年12月致电10010办理取消，当时客服表示已经帮用户取消。但是实际上系统原因，未能取消成功，导致用户2020年1、2、3月依旧产生了低消费用。在用户争议金额未超过1000元，同时没有越级投诉的情况下，客服需如何操作（）

A.直接下后台单处理

B.帮用户取消低消后，下后台单处理

C.帮用户取消低消后，下二线单或补救单处理

D.直接下二线单处理

答案

帮用户取消低消后下二线单或补救单处理

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更多“用户在18年12月办理的低消，在19年12月致电10010办…”相关的问题

第1题

三个火枪手在18年到19年哪个时候10费（）

A.18年11月到19年4月

B.18年12月到19年2月

C.18年7月到19年1月

D.18年10月到19年5月

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第2题

甲公司以人民币为记账本位币，2×18年3月10日，以每股5美元的价格购入乙公司在境外上市交易的股票20万股，发生相关交易费用1万美元，甲公司将其指定为以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产，当日汇率为1美元=6.6元人民币。2*18年12月31日，乙公司股票的市场价格为每股6美元，当日汇率为1美元=6.9元人民币。2×19年2月5日，甲公司以每股8美元的价格将持有的乙公司股票全部出售，当日汇率为1美元=6.8元人民币，不考虑相关税费及其他因素，下列各项关于甲公司上述交易或事项会计处理顶会计处理的表中，正确的是()。

A.2x19年2月5日，确认投资收益260万元

B.2×18年12月31日，确认其他综合收益161.4万元

C.2×18年12月31日，确认财务费用36万元

D.购入乙公司的股票初始入账金额为660万元

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第3题

甲公司是上市公司，出于扩张业务目的，甲公司收购了乙公司和丙公司，甲公司、乙公司和丙公司合并前是不具有关联方关系的独立的公司，有关资料如下：资料一：与收购乙公司有关资料如下：(1)2×15年12月20日，甲公司和乙公司的原股东W公司达成协议，由甲公司采用控股合并方式将乙公司合并，合并后甲公司取得乙公司60%的股份。(2)2×16年1月2日甲公司以投资性房地产(系2×14年12月自营工程建造完工后直接对外出租的建筑物)和其他权益工具投资作为对价取得乙公司60%股份，能够对乙公司的生产经营决策实施控制，相关手续于当日办理完毕。投资性房地产账面价值为9000万元(成本为8000，公允价值变动为1000)，公允价值为10000万元，投出投资性房地产应交增值税900万元;其他权益工具投资账面价值为2400万元(成本为2200，公允价值变动为200)，公允价值为2500万元。除上述对价外，交易双方约定，如果2×16年、2×17年以及2×18年乙公司经审计的扣除非经常性损益后的净利润超过预测净利润，甲公司按照以下方法计算并支付W公司额外的款项：应支付款项=(各年经审计的扣除非经常性损益后的净利润-该年度预测净利润)×原股东在乙公司的持股比例乙公司2×16年、2×17年以及2×18年承诺利润分别为2500万元，3500万元和4500万元。2×16年1月2日，甲公司预计未来支付W公司款项的公允价值为500万元。(3)为取得该项股权发生的直接相关费用为120万元。(4)2×16年1月2日乙公司可辨认净资产的公允价值为23000万元(与账面价值相等)，其所有者权益构成为：实收资本16000万元，资本公积2000万元，盈余公积500万元，未分配利润4500万元。(5)乙公司2×16年全年实现净利润3000万元。(6)2×16年12月31日，甲公司预计未来支付W公司款项的公允价值为600万元。(7)2×17年2月10日，甲公司支付W公司300万元。(8)2×17年3月5日乙公司股东大会宣告并发放现金股利2000万元。(9)2×17年12月31日乙公司以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产(债务工具)公允价值变动使其他综合收益增加200万元。(10)2×17年乙公司全年实现净利润4000万元。(11)2×17年12月31日，甲公司预计未来支付W公司款项的公允价值为700万元。(12)2×18年2月15日，甲公司支付W公司300万元。(13)2×18年1月1日，甲公司出售乙公司30%的股权，售价为8700万元，款项已收存银行。出售股权后甲公司对乙公司的持股比例降为30%，在被投资单位董事会中派有代表，但不能对乙公司生产经营决策实施控制。甲公司将对乙公司长期股权投资由成本法改为权益法核算。当日办理完毕相关手续，剩余30%股权投资在该日的公允价值为8700万元。(14)乙公司2×18年全年实现净利润4200万元。资料二：与收购丙公司有关资料如下：2×17年12月31日，甲公司用银行存款10000万元取得丙公司100%股权。丙公司原本由自然人张三创立并持股，张三在丙公司担任首席执行官。甲公司与张三约定，如果2×18至2×19年丙公司收入总额达到约定水平，并且张三在2×19年12月31日之前一直在丙公司任职，则除了上述10000万元价款之外，张三将进一步获得按照以下方法计算的款项：(1)如果2×18年丙公司收入总额达到1亿元，则张三可以按照2×18年丙公司收入总额的1%获得现金;(2)如果2×19年丙公司收入总额达到1.2亿元，则张三可以按照2×19年丙公司收入总额的0.6%获得现金。如果张三在2×19年12月31日之前离职，则张三无权获得上述款项。为了丙公司平稳过渡并持续发展，甲公司希望收购完成后张三继续在丙公司任职;同时，张三拥有丰富的行业经验及广泛的关系网络，甲公司希望张三能够带领丙公司进一步扩大收入规模。假定：①甲公司按净利润的10%提取法定盈余公积，不考虑所得税等其他因素的影响;②假定甲公司和乙公司未发生内部交易。要求：(1)根据资料一：①确定购买方、购买日和合并成本。②编制甲公司购买日取得乙公司股权的会计分录。③编制合并工作底稿中购买日母公司长期股权投资与子公司所有者权益抵销的会计分录。④编制甲公司2×16年12月31日及2×17年2月10日与或有对价有关的会计分录。⑤编制甲公司在2×17年3月5日因乙公司股东大会宣告并发放现金股利的会计分录。⑥编制甲公司2×17年12月31日及2×18年2月15日与或有对价有关的会计分录。⑦编制2×18年1月1日甲公司个别财务报表中出售乙公司部分股权的会计分录。⑧编制2×18年1月1日甲公司个别财务报表调整剩余长期股权投资账面价值的相关会计分录。⑨若甲公司有其他子公司，2×18年仍需编制合并财务报表，计算2×18年合并报表中应确认的投资收益。(2)根据资料二，判断对丙公司的收购中包括的或有支付金额属于企业合并的或有对价还是职工薪酬，并说明理由。

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第4题

甲股份有限公司(以下简称甲公司)为上市公司，主要经营高端服装的设计、生产和销售业务。该公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为13%;适用的所得税税率为25%。甲公司2×18年度财务会计报告批准报出日为2×19年3月31日。甲公司在2×18年度资产负债表日至财务报告批准报出日之间发生了以下交易或事项：(1)2×18年10月6日，乙公司向法院提起诉讼，要求甲公司赔偿专利侵权损失1200万元。至2×18年12月31日，法院尚未判决。经向律师咨询，甲公司就该诉讼事项于2×18年度确认预计负债600万元。2×19年2月5日，法院判决甲公司赔偿乙公司专利侵权损失1000万元，但甲公司不服从判决，提起上诉，至财务报告批准报出日该项案件仍在审理中，甲公司律师认为很可能维持原判。税法规定，专利侵权赔偿损失只有在实际发生时，才允许税前扣除。(2)2×18年12月31日，甲公司应收丙公司账款余额为1500万元，已计提坏账准备300万元。2×19年2月26日，丙公司发生火灾造成严重损失，甲公司预计该应收账款的80%将无法收回。(3)2×19年1月，为留住优秀管理人才，甲公司将以总价150万元的价格购买并按照固定资产入账的10辆小轿车，以总价50万元的价格出售给公司优秀管理职工。出售合同没有规定职工在取得后至少应提供服务的年限，假定该事项不考虑增值税。(4)甲公司2×19年2月10日收到丁公司退回的产品以及退回的增值税发票联、抵扣联。该业务系甲公司2×18年11月1日销售给丁公司产品一批，价款1000万元，产品成本为800万元，丁公司验收货物时发现不符合合同要求需要退货。甲公司收到丁公司的通知后希望再与丁公司协商.因此甲公司编制12月31日资产负债表时仍确认了收入，对此项应收账款于年末计提了坏账准备116万元。税法规定，坏账损失只有在实际发生时，才允许税前扣除。(5)3月5日，甲公司发现其在2×18年度漏记了某项生产设备折旧费用200万元，金额较大。至2×18年12月31日，该生产设备在2×18年生产的产品已全部完工但尚未对外销售(假定不考虑本事项的所得税影响)。不考虑其他因素影响。要求：(1)根据资料(1)～(5)，判断上述业务哪些属于调整事项，哪些属于非调整事项。(2)根据调整事项编制相关调整分录。(无需编制将以前年度损益调整转入留存收益的分录)(3)根据相关调整分录，计算对留存收益的影响金额。

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第5题

2×18年9月1日，甲公司与客户签订一项固定造价建造合同，承建一幢办公楼，预计2×20年12月31日完工；合同总金额为12000万元，预计总成本为10000万元。截止2×18年12月31日，甲公司实际发生合同成本3000万元。2×19年初由于变更合同而增加收入200万元，同时由于物价上涨的原因，预计总成本将为11000万元。截止2×19年12月31日，甲公司实际发生合同成本7700万元，假定该建造工程整体构成单项履约义务，并属于在某一时段履行的履约义务，甲公司按照累计实际发生的成本占预计总成本的比例确定履约进度。不考虑增值税等其他因素，则甲公司2×19年度对该项建造合同确认的收入为（）万元。

A.3700

B.4800

C.4940

D.5794

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第6题

甲公司拥有一座仓库，原价为240万元，年折旧额为24万元，至2×18年12月31日已计提折旧120万元。2×19年1月31日，甲公司与乙公司签署不动产转让协议，拟在6个月内将该仓库转让，假定该不动产满足划分为持有待售类别的其他条件，且不动产价值未发生减值。甲公司下列项目表述中，正确的有()。

A.2×19年1月31日，甲公司应当将仓库资产划分为持有待售类别

B.甲公司2×19年该仓库应计提折旧24万元

C.该仓库在划分为持有待售类别前的账面价值为118万元

D.划分为持有待售后不再计提折旧

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第7题

某经销商19年12月28日买断，且在德银系统立项，该用户可享受20年一季度金融促销政策（）

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第8题

靓号用户如何办理携入（）

A.按照普通号码入网处理

B.不收取保底、预存，不签靓号协议

C.只有标杆厅才能办理携入

D.使用19年12月最新的携入敬告书

E.所有厅店都可以办理

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第9题

2×18年1月1日，甲建筑公司与客户签订承建一栋办公楼的合同，合同规定2×20年3月31日完工；合同总金额为9000万元，预计合同总成本为7500万元。2×18年12月31日，发生成本2250万元，预计完成合同还需发生成本5250万元。2×19年发生成本3750万元，该年年底预计完成合同还需发生成本1500万元。假定该合同构成单项履约义务，且属于在某一时段履行的履约义务。甲建筑公司采用累计发生成本占预计合同总成本的比例确定履约进度，不考虑其他因素。甲建筑公司2×19年度对该合同应确认的营业收入为（）万元。

A.3750

B.4500

C.1500

D.7200

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第10题

下列关于销户说法正确的是（）

A.手厅办理的用户在申请当月20号之前完成销户

B.异地销户需要在3个工作日内回访用户

C.销户当月需收取整月月租

D.办理了低消的用户也可以在手厅办理销户

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