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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

首询解决率SOP中,建议两个时间段触发短信告知用户服务单跟进进度,时间分别在()

A.上午9点-10点,下午6点-7点

B.上午8点-10点,下午5点-7点

C.上午8点半-10点,下午5点半-7点

D.上午8点半-10点半,下午5点半-7点半

答案
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A、上午9点-10点,下午6点-7点

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第1题
首询解决率监控哪些渠道的工单()

A.服务热线

B.微信

C.舆情接入

D.电商接入

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第2题
以下情况纳入首询解决率考核分子的是()

A.同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后,8月10日用户致电服务热线催单

B.同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后,网点接单后告知用户非我司网点处理,用户于8月11日再次致电服务热线报单

C.同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后,8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单

D.同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后,8月10日用户再次致电,坐席录入补充-用户不认可机器正常

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第3题
以下哪一条不是DIY事业部停线原则内容()

A.产线无对应的SOP,停线

B.产线出现异常问题通知工程师到现场解决,工程师没有到现场,停线

C.物料使用错误,停线

D.性能检验漏检,停线

E.新品首单确认无量产批准书,停线

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第4题
在客户服务中,解决客户问题的两个建议包括哪些内容()

A.免费服务

B.收费服务

C.短期解决

D.一次性解决

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第5题
客户缴费时报错1000068,可告知客户一般是由于行业商户无应答或行业商户系统压力过大导致,交易被成功冲正未扣款。建议客户稍后重试,如后续经多次不同时间段尝试仍无法解决,再记录信息转递后台()
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第6题
绩效考核哪些指标()

A.接待量

B.满意度

C.差评率

D.一次性解决率

E.首响

F.质检合格率

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第7题
经纪人小兰在客户李明咨询怎么解决首付问题时,给予错误答复,包括但不限于()

A.向客户李明表示客户可以自行找渠道使用金融产品解决购房首付

B.向客户李明表示客户可以自行找渠道伪造证件骗取贷款或二套变首套解决首付问题

C.向客户里面表示自己可以找家里人借钱

D.建议李明买便宜点的楼盘

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第8题
抖音平台决定是否再次推荐账号的短视频内容,依据的两个核心指标为?()

A.点赞率

B.完播率

C.转发率

D.互动率

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第9题
售卖过程中客户表示企业全称很少消费者知道,那么以下可信百科哪些卖点可以解决这个问题()

A.高级版企业简称可以触发,建议客户购买高级版,可以添加三个企业简称词

B.产品性价比高,价格只需要1998元/年,每天只需5元,即使买企业全称关键字也是值得的

C.大多数消费者在合作前已经知道企业全称且都会通过各种渠道了解企业相关信息后决定是否予以合作

D.one-box是按年收费,点击不收费

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第10题
完播率是指完整看完整个视频的人数比率,完播率的提升要注意两个点()。

A.调整短视频节奏,努力在5秒内抓住用户的眼球

B.可视化分析工具

C.转发点击率高的视频

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第11题
弧焊设备使用前的安全检查项目有()等。发现问题应立刻解决。这是防止发生人身触电事故的重要安全措施。

A.检查电源接地的可靠性

B.检查设备输出端的两个电极是否短接

C.检查连接导线是否有绝缘损坏现象

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