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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。

A.10；30

B.10；15

C.15；30

D.15；15

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日

A.3；7

B.5；7

C.5；15

D.5

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第3题

擅自变更客户用电信息，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第4题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到

A.99.7%

B.99.8%

C.97.4%

D.97.5%

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第5题

按照国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“停电限电及时告知”的承诺包括（）

A.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电，提前通知重要用户

C.故障停电，及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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第7题

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，城市居民客户端平均电压合格率不低于（）。

A.0.96

B.0.98

C.0.985

D.0.99

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第8题

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，农村电网平均供电可靠率不低于()，居民客户端平均电压合格率不低于()。

A.0.999

B.0.998

C.98%

D.0.975

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第9题

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（）工作日。

A.20

B.30

C.15

D.10

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第10题

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（）

A.一次都不跑

B.一站式服务

C.尽可能少跑

D.便捷高效

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