题目内容
（请给出正确答案）
A.审核客户的文件化的管理体系信息
B.评价客户现场的具体情况，并与客户的人员进行讨论，以确定第二阶段的准备情况
C.收集关于客户的管理体系范围的必要信息，包括：客户的场所、使用的过程和设备、 所建立的控制的水平（特别是客户为多场所时）
D.审查第二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节等
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A.审核客户的文件的管理体系信息
B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
C.审核二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
D.评价客户管理体系的实施情况
A.审核客户的文件化的管理体系信息
B.审查客户理解和实施标准要求的情况,特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
C.审查第二阶段所需资源配置情况,并与客户商定第二阶段的细节
D.评价客户管理体系的实施情况
第二阶段的目的是评价客户管理体系的实施情况，包括有效性。第二阶段应在客户的现场进行，并至少覆盖以下方面：（）。
A.文件和记录的抽样
B.客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的绩效；
C.内部审核和管理评审
D.对于不符合的验证
A.完善ICT业务管理制度，明确要求将ICT项目中的IT及CT部分分别进行项目评审，ICT项目和通服业务成本分开核算
B.加强涉及通服业务ICT项目的预审审核工作
C.加强佣金支付审核把关
D.对涉及通服业务的客户工程项目进行后评价
A.了解客户
B.了解业务
C.了解企业
D.尽职审查
A.未按实际情况录入起止利息日，造成客户利息损失。
B.差错调整没及时联系客户，可能会引起客户投诉。
C.业务主管没认真审核差错情况是否属实，差错调整失控。
D.差错调整没收回客户回单，客户利用已冲账的回单进行诈骗等活动。
