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第6题
各经手部门（除收货部门）在装/卸车、收/派件、上/下分拣、外发交接、清仓、找货等过程中，如发现内/外包装出现损坏、变形、潮湿、污染，任何时候都可以在品质管理系统进行上报货损修复；】各经手部门（除收货部门）在装/卸车、收/派件、上/下分拣、外发交接、清仓、找货等过程中，如发现内/外包装出现损坏、变形、潮湿、污染，任何时候都可以在品质管理系统进行上报货损修复（）
第9题
小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明已经取完件，达到小绿家门口，却联系不上收件人小绿，此时闪送员小明应该怎么办呢（）
A.将物品放在收件人门口，离开即可
B.上报事件，在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况
C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人，看相关客户是否能够帮助联系
D.若下单人或寄件人也联系不上收件人，询问下单人或寄件人物品如何处理
第10题
工单投诉对象为部中心的问题类型有（）
A.小程序上解除车牌占用但操作不成功
B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码
C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单
D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等
第11题
关于证据保全适用情形有（）
A．遗失\损坏件，客户索赔金额5万元以上，理赔协商无望，客户明确表示要通过法律途径处理B．我司存在过失，理赔协商无望，客户上报媒体C．涉及盗窃或其他事故，公安或检察机关介入处理D．涉及法律诉讼的风险案件，理赔专员需提前收集、固定与案件相关证据材料，避免因我司举证材料不齐全导致应诉时陷入举证不能的被动局面，同时在诉讼时作为抗辩和举证的重要材料，将对法院查明事实、正确裁判起到关键作用
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