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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

清扫的目的()

A.让顾客能在清洁整齐的卖场愉快的购物

B.保证商品应有的价值

C.让员工心情愉快的工作

答案
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C、让员工心情愉快的工作

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第1题
关于6S概念,以下哪种说法错误()

A.6S是服务品质的核心概念

B.6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

C.整顿是指把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识

D.整理、整顿、清扫是前提,清洁是目的,素养是核心,安全是结果

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第2题
商场主要卫生要求有哪些以下选项哪个是错误的()
A.应有机械通风设备。有空调装置的商场,新风量不低于20m3人/小时,进风口应远离污染源B.店内应清洁整齐。采用湿式清扫,垃圾日产日清。店内禁止吸烟,大型商场应设顾客休息处。大中型商场须设顾客卫生间。卫生间应有良好的通风排气装置,做到清洁无异味C.综合商场内出售食品、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方D.商场保持卫生整洁不包括商场外围
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第3题
食堂环境卫生包括()

A.每日清扫、消毒,保持环境整洁卫生

B.物品存放整齐,室内地面无油污,墙壁无明显塌灰,玻璃无泥垢,水池清洁

C.有固定、专用存放垃圾桶的容器。有盖,垃圾不能外溢和滴漏

D.有防蝇,防鼠,灭蟑设备。操作间无苍蝇

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第4题
殷勤接待的基本要求是什么()

A.主动发现和询问顾客需求,创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

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第5题
为什么干净、整齐的外表很重要()

A.良好的仪表会让员工更自信

B.这是酒店的品牌要求

C.干净的外表可以使顾客赏心悦目

D.第一印象会给顾客留下专业的形象

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第6题
为什么干净、整齐的外表很重要()

A.这是酒店的品牌要求

B.良好的仪表会让员工更自信

C.干净的外表可以使顾客赏心悦目

D.第一印象会给顾客留下专业的形象

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第7题
以下哪一项是清扫、清洁的目的()

A.保持干净的工作环境

B.减少脏污对品质的影响

C.维持清扫整理的效果

D.保持靓丽的工作环境

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第8题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第9题
清扫的目的()

A.让脏了的地方干净起来

B.让脏了的地方继续脏着

C.让干净的地方变脏

D.让干净的地方变干净

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第10题
()目的:通过制度化来维持成果,并显现“异常之”所在

A.清洁

B.清扫

C.整理

D.整顿

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第11题
下列对5S的解释,正确的有哪些()

A.清扫:就是让脏了的地方干净起来

B.整理:就是将需要的、不需要的东西区分开来,扔掉不要的东西

C.整顿:把需要的东西事先放在便于使用的地方,在要用的时候立刻就能拿到手

D.清洁:保持工作环境随时处于干净卫生的状态

E.素养:将4S(清扫、整理、整顿、清洁)和工作上的制度方针变成自己的习惯,时时事事都按照这些去做

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