题目内容
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[单选题]
＿＿负责客帐管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入（）
A.房务部
B.财务部
C.前厅部
D.餐饮部
答案
C、前厅部
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A.房务部
B.财务部
C.前厅部
D.餐饮部
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A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.营销组织、市场推广和业务管理工作
B.负责辖内网点营销人员的销售资格管理工作
C.牵头对辖内理财销售情况进行自查，并配合内外部检查和审计等工作
D.负责异常销售的监控与记录，如投资者频繁开立、撤销理财账户等
食品安全法规定，（）对当地食品安全负责，统一领导、协调本地区的食品安全监视管理工作。
A.地方各级人民政府
B.地方各级食品药品监视管理部门
C.地方各级卫生行政部门
D.各级技术监视部门
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.企业质量组织机构图及所有部]职能人员职责管理文件
B.企业质量负责人任命文件和职责权限文件，确认文件是否明确规定质量负责人具有质量管理裁决权并承担相应的质量管理责任
C.与员工名册对照，确认企业部门、岗位、人员配置是否与实际致
D.质量负责人在质量管理工作中履行职责的相关记录(如退货管理不合格医疗器械管理、不良事件监测和报告导)确认其是否有效独立履行职责
A.旅客列车消防安全台账
B.防火巡查记录
C.备品损坏记录(客统36)
D.特殊重点旅客交接簿
A.防火巡查记录
B.班组学习、会议记录
C.餐车油垢清扫记录
D.客运记录
