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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

优秀的服务和话术包含那些()

A.关注名额:适当强调名额来之不易

B.反馈问题:有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作

C.跨报/报名:强化同理心,换位思考,解决问题

D.个性化服务:增加节假日祝福语

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D、个性化服务:增加节假日祝福语

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第1题
家长反馈心怡班级无名额,需求增加名额,对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸,为了保证学员的上课质量,咱们的系统是不能加名额的;不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额()
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第2题
真实回复六()

A.一开始不让我买礼物啥的,现在我说完也接受了,就说她不知道我这样

B.这是来访的第6段回复,一般来访只有6次回复的机会,下次回复就得购买升级服务

C.这时候来访的核心问题才刚刚出来,需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果

D.需要有引导复购的一段话,举例之前的优秀引导复购话术

E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题,那可以选择一个xxx服务,这样方便我好好分析一下帮助你

F.需要老师回复

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第3题
以下哪些话术是使用了稀缺法()

A.这次活动是厂家支持的,XX车一共就10台,现在已经预定了4台

B.为了保证活动效果,不是所有人都可以参与的,您必须提前预定门票才可以参加活动,而且只限100个名额

C.这次活动很多人都已经参加报名了30台特价车已经销售过半

D.您离我们店不算远,昨天有两个客户是您家那边的,都统一周末过来

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第4题
家长想报的班级没有名额,但家长就想去某个班,我们如何安抚家长()
A.安抚家长情绪B.给出建议,现在距开课还有一段时间,根据以往的经验,开课前名额变动会比较大C.建议家长先报一个有名额相对合适的班次作为保底班级,同时通过APP关注一下目前最心仪的班级D.服务升级,我这边也帮您关注,因为毕竟是动用人力来关注,所以不能给您保证百分百关注能关注到名额,但是我能保证我会尽最大努力来帮助您关注,同时我也可以发动我的同事一起帮您关注,毕竟多一个人多一份力量,多一倍的可能。肯定是比您一个人关注名额的效果要好的,后期大家共同努力,如果关注到名额,我也会及时跟您联系
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第5题
社群标准化的回复是根据大量客户的问题总结出来的回复格式,以下属于“引导客户下单”的标准回复格式的是()。

A.问候语+群内目的+引导客户关注

B.微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术

C.了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题

D.解除疑惑+增加信任+转化语

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第6题
我们每天工作时应该做到()

A.不迟到,不早退,群内出勤打卡

B.遇到无法解决,常见问题里没有的问题及时在群里反馈

C.积极收集用户的需求,反馈给运营伙伴

D.啥也不管,不看群里的重点信息

E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作,给负责人足够的时间进行检查

F.如果群里有@你的急事,需要尽快回复

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第7题
出现以下哪种情况需要以下话术:学员爸爸/妈妈您好,非常抱歉给您带来不便了,您也不要着急,目前APP处于升级维护阶段,我们已反馈技术老师在积极排查问题,不过您放心,预选是不分先后的,不会影响跨报,只要在跨报之前预选好就可以,您先刷新页面,关注修复结果,如果我们第一时间了解修复成功,也会在今天**点之前给您回电()

A.无法成功操作预选

B.预选成功无法找到预选班次

C.预选按钮无法点击(无反应)

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第8题
用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光,以下选项正确的是()

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

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第9题
我国的公务员考核制度的具体实施存在着一些突出的问题,主要表现在()。

A.不同等级的公务员一起考核

B.重视平时考核,忽视年度考核

C.考核过程中出现论资排辈评优秀的现象

D.按比例分配名额

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第10题
本周优秀电话有哪些亮点()

A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强

B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼

C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议

D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置

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