优秀的服务和话术包含那些()
A.关注名额:适当强调名额来之不易
B.反馈问题:有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名:强化同理心,换位思考,解决问题
D.个性化服务:增加节假日祝福语
D、个性化服务:增加节假日祝福语
A.关注名额:适当强调名额来之不易
B.反馈问题:有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名:强化同理心,换位思考,解决问题
D.个性化服务:增加节假日祝福语
D、个性化服务:增加节假日祝福语
A.一开始不让我买礼物啥的,现在我说完也接受了,就说她不知道我这样
B.这是来访的第6段回复,一般来访只有6次回复的机会,下次回复就得购买升级服务
C.这时候来访的核心问题才刚刚出来,需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果
D.需要有引导复购的一段话,举例之前的优秀引导复购话术
E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题,那可以选择一个xxx服务,这样方便我好好分析一下帮助你
F.需要老师回复
A.这次活动是厂家支持的,XX车一共就10台,现在已经预定了4台
B.为了保证活动效果,不是所有人都可以参与的,您必须提前预定门票才可以参加活动,而且只限100个名额
C.这次活动很多人都已经参加报名了30台特价车已经销售过半
D.您离我们店不算远,昨天有两个客户是您家那边的,都统一周末过来
A.问候语+群内目的+引导客户关注
B.微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术
C.了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题
D.解除疑惑+增加信任+转化语
A.不迟到,不早退,群内出勤打卡
B.遇到无法解决,常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求,反馈给运营伙伴
D.啥也不管,不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作,给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事,需要尽快回复
A.无法成功操作预选
B.预选成功无法找到预选班次
C.预选按钮无法点击(无反应)
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.不同等级的公务员一起考核
B.重视平时考核,忽视年度考核
C.考核过程中出现论资排辈评优秀的现象
D.按比例分配名额
A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置