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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

3月份工信部全省受理工单共计642单,其中未按时回单量为11单,3月份的申诉按时办结率为多少()。

A.0.0171

B.0.017

C.0.983

D.98.3%

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第1题
车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单,处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单,或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。
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第2题
晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()
A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
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第3题
GOC工单系统是我们日常处理工单的系统()
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第4题
要求新装入网用户套餐价值低于58元以下,需添()功能,并上传协议

A.翼支付权益用户协议

B.翼支付权益 受理工单协议

C.翼支付权益用户协议B包受理工单协议

D.高清包 受理工单协议

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第5题
快递签收时间超1年客服可正常受理工单()
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第6题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件,但是客户却受到我司短信和微信推送,解释防骚扰采集,客户不接受需要核实具体原因,应怎么操作()

A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第7题
用户来电要求取消增值业务,我们处理流程正确是()

A.先挽留,验证信息-能在线取消,在线取消

B.取消不成功,走对应节点--省增值(验证信息)

C.派发受理工单--地市

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第8题
根据《电网公司公司客户服务作业指导书》,表扬、建议、意见、诉求业务处理时限:自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

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第9题
我司有个域名之前有备案过,咨询怎么查询域名是否在腾讯云备案()

A.提供域名等信息,通过电话/工单等渠道由人工查询是否在腾讯云有备案信息

B.登录腾讯云官网,可以自主查询

C.通过工信部官网可自主查询备案接入商

D.通过域名注册商可以查询备案接入商

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第10题
1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过,某地市当月申诉工单量共计49单,请问某地市1月申诉本地投诉率为多少()。

A.0.633

B.63.3%

C.0.367

D.36.7%

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第11题
客户来电反馈没有寄件,也没有下单,但是微信收到信息,寄方收方信息都是其的,要求处理,客服应发起什么工单()

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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