题目内容
（请给出正确答案）
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
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A.应该分清楚口罩的内外、上下
B.佩戴时深色面朝外
C.用单手从鼻梁开始逐渐往内对称紧压两侧的金属条，使得口罩紧贴鼻梁
D.以上都不对
A.在有倒塌危险区域灭火时，应当选择建筑构件牢固、受破坏程度小、距离近的路线进入
B.不得随意破拆建筑物，拉动水带不得扰动不稳定建筑构件
C.可以使用直流水枪、水炮冲击柱、梁、墙等承重构件
D.对沿线结构进行支撑加固
如果遇到恐怖事件，维修现场需要紧急撤离，应该注意的事项中错误的是（）
A.善选通道，不要使用电梯
B.迅速撤离，不要贪恋财务，重返危险境地
C.看到出口往外跑
D.紧抓固物，巧避藏知，溜边前行
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
A.时间要选择在婴儿不饱不饿的时候
B.注意保暖，避免受凉，进浴室前，一定要关闭浴霸
C.注意水温，防止烫伤，避免水溅到地面上
D.翻身时动作要轻柔、 稳当，避免呛水
A.跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么
B.心里有客户跟进的核心流程，反复询问客户的盈收情况
C.对客户行业背景、最初期望、需求变化，了如指掌
D.及时记录客户跟进的情况
A.护士应该站在患者头侧，便于观察病情
B.颅脑损伤、额面部外伤及昏迷的患者应当保持头面部向上
C.上下坡时保持头面部向下
D.途中运送速度应当保持均匀、快速、减少运送时间
