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第4题
本次活动顾客购买了9.9爱家焕新券包成功消费15万元以购买了5个品牌每个品牌至少消费5000元，并且已经参与抽取手机，但遗憾的是并没有抽中，请问他能兑换哪些礼品（）
A.剩余积分可参与换购100元购物卡
B.剩余积分可参与换购500元购物卡
C.什么也换了不了
D.剩余积分可换购冰箱
第8题
a店本月新注册用户3人，其中甲购买了一件商品5元，乙参加了一场免费互动，丙逛了逛走了，同时a店上个月注册的丁上月未消费，本月去b店买了一罐奶粉300元，请问本月a店新增顾客几人，新增会员几人（）
A.新增顾客3人，新增会员3人
B.新增顾客3人，新增会员2人
C.新增顾客3人，新增会员1人
D.新增顾客2人，新增会员1人
第10题
顾客购买了套餐里包含了打印纸，收到后反馈说打印纸没有收到，需如何处理（）
A.直接答应给她补发打印纸
B.让顾客提供外箱照片以及内物，和仓库核实
C.确认漏发后登记补发
D.和顾客说仓库都是核实好了才发货的，不会有这个情况
第11题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的（）
A.告诉顾客不用担心，产品是全国联保
B.告诉顾客不用担心，产品是上门安装
C.告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货
D.告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱
