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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

有时间要求/升投意向：工单流水+升级投诉，无时间要求/无升投意向：工单流水；以上都是要发便签催单的，是否正确（）

答案

是

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更多“有时间要求/升投意向：工单流水+升级投诉，无时间要求/无升投…”相关的问题

第1题

客户前期有生成一张业务定制争议工单，但客户后期来电要求回电、对前期处理情况有争议、对一直未处理不满或有升级投诉意向，此时员工可以直接在原业务定制争议工单中催单（）

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第2题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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第3题

针对有升级意向需派单的场景，以下提交工单正确的做法是（）

A.工单字段是否升级投诉选择是

B.工单字段声称升级选择是

C.工单字段紧急程度选择紧急

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第4题

通话中客户明确有升越级意向投诉话务员，不走化解流程，安抚后直接提交对应的投诉工单（）

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第5题

用户没有明确回复时间或升级投诉意向的，客服代表只需要再工单中追加信息无需发送便签催单是否正确（）

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第6题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第7题

如客户对于解释不认可或有升级投诉意向，则提交派发工单处理，（）小时内有专人回访处理，请您保持手机畅通，注意接听回访电话

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第8题

宽带故障有升级投诉意向怎么提交工单（）

A.有在途单的，直接追加即可

B.有在途单的，立协办工单→二次反馈

C.无在途单的在受理请求界面里投诉4.0工单

D.无在途单的通过家宽预处理派单，并将声称升级选择是

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第9题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息；催单1小时内不重复催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

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第10题

梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时，以下处理正确的是（）

A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档

B.密码验证不通过，引导客户重置密码

C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

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第11题

客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）

A.记录工单

B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***

C.不予理睬

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