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[多选题]

京东服务家邮件升级三级责任人时需抄送哪些群组或个人邮箱()

A.sqcairui.jd.com

B.service-team@jd.com

C.gaominli@jd.com

D.用样本指标推算总体响应指标

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SERVICE-TEAM@JDCOMG用样本指标推算总体响应指标

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第1题
关于报表管理,哪些是错误的()

A.RDC驻仓需每天制作当天运输日报(配送明细表),与 RDC 出库明细一致

B.驻仓每天需针对相关异常进行线下记录,登记卸货时长,异常原因,责任方等信息

C.RDC驻场每周日上午10 点前将上周日至本周六运输数据发送至 RDC 结算组进行核算(每周运营 数据与三方核对核对确认后由三方发送,运营确认同事抄送结算)

D.RDC驻场每月 3号之前RDC 驻场将上月运营数据提交至 RDC运营管理部负责人邮件审核后,报送至RDC物流结算进行上下游对账

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第2题
下面哪些属于在工厂停车场违规停车处罚措施()

A.车辆被锁

B.停车权限取消2周

C.违规人员在微信朋友圈连续21天分享遵守工厂停车规范要求的承诺

D.如需重新开通权限,邮件给行政李洋/EHS陈丽进行申请,并抄送HRBP/二级或三级部门负责人

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第3题
在编辑英文邮件时,以下哪种做法是正确的()

A.一封邮件将自己要说的事全列上去

B.当发送给群体但不想令其知道收件人时,使用CC抄送

C.邮件正文多使用符号

D.邮件可以使用缩写

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第4题
来访阶段案场确认注意事项中,以下哪些文件需每日发送并抄送项目相关领导()

A.分享家推荐截屏

B.《客户来访确认书》

C.销售家客户记录

D.《物业来访登记表》

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第5题
邮件沟通注意点()

A.收件人,就是你的邮件要发给谁,需要他对你所发内容负责和回应的对象

B.除了主送对象外,还有哪些与本邮件相关的人员需要知道你发的 内容,请抄送给他,一般抄送的对象不需要对方回复

C.邮件主题:主题要简明扼要、主题要清晰、主题中不要有夸张的注释

D.邮件的正文:称呼要恰当、要简明扼要的说明背景、要说明对对方的要求、使用正式规范、精准的语句

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第6题
E家平安服务升级有增加以下哪些服务()

A.住院垫付

B.家庭医生

C.安心点诊

D.名医问诊

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第7题
如果CRA到研究中心取走ISF中某些资料的原件,而ISF目录中又标注留存原件,下列哪些做法是可取的()

A.写一份说明及CRA带走的资料列表,并让其签名签日期

B.告知CRA必须邮件说明取走哪些资料,并告知取走原因,邮件需抄送项目组相关人员及PI

C.RA取走原件之前,CRC要把复印件留在文件夹

D.对于CRA想取走原件,可以在递交资料前告知其多准备一份

E.告知CRA及时归还原件,确保ISF的完整性

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第8题
以下哪些属于A级服务事故()

A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第9题
关于抄送的使用,以下描述正确的是()

A.抄送的是间接关联人,可不用做出回复

B.收件和抄送没有区别,都能收到邮件

C.收件人需要按职级排列,但抄送可以随意排

D.为了解决问题,应尽可能把直接间接相关的都拉进邮件里

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第10题
以下代位案件定损时,需第一时间邮件上报区域经理,并抄送追偿岗,合议出具处理意见()

A.无责

B.次责

C.同责

D.无责全损车

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第11题
E家平安百万医有以下哪些优势()

A.保额高达600万

B.120种重疾无免赔

C.家庭单被保人可共享1万免赔

D.服务升级

E.主险涵盖质子重离子100万保障

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